从实体零售中汲取的经验教训同样适用于线上商家，能为推广产品、促进销售和吸引顾客提供重要见解。
2017年11月9日至11日，我协助一家新实体零售店开业。尽管盛大的开幕活动仅持续三天，却是数月筹备的结晶。这次成功让我总结出四项重要的零售营销经验，这些经验不仅适用于实体店，对电子商务同样具有参考价值。
1. 有些产品不会自动售出
实体零售的优势在于顾客可亲手触摸商品感受材质，但在盛大开幕期间我发现，有时亲眼看到产品并不足以促成销售。事实上，在销售相对复杂的产品时，电商商家反而可能拥有优势。
例如，新店门口摆放着一排采用Vibram Arctic Grip鞋底的冬季靴子。这是一种新型工程鞋底，能牢牢抓住湿滑冰面。我在8月份的贸易展会上试穿过该鞋底：工作人员准备了一块巨大冰块，我将绑有Arctic Grip鞋底的Nike SD鞋在上面行走，体验令人惊叹。这款鞋底适用于多个品牌鞋款，表现非常出色。
作者于2017年8月在贸易展会上试用Arctic Grip鞋底。
然而在店内，配备这种高端防滑鞋底的冬季靴子看起来只是价格昂贵。当听到一位顾客询问“为什么这双靴子这么贵”时，我展示了手机上保存的Arctic Grip试用视频，她们随即购买了一双。原本让人觉得昂贵的产品，瞬间变得物有所值。
关键差异不在于顾客是否亲眼看到了靴子，而在于是否有人解释了其独特之处。因此，电商的机会在于：在线商店可以嵌入Arctic Grip的视频（YouTube上已有相关视频），让顾客直观感受产品价值。在线上环境中，企业能提供比实体店陈列区多得多的产品信息。
2. 直播推动销售
为宣传第14号门店的盛大开幕，零售商安排了多次电台外景直播。每次直播中，当地电台在前人行道搭建临时帐篷，邀请听众参与抽奖并参观新店。
周四下午的外景直播中，当地乡村广播电台主持人邀请门店经理Curt通过Facebook Live带领她参观新店。一名技术人员手持iPhone跟随拍摄，边走边聊。近400人观看了直播，随后24小时内又有数千人回看视频。
不久后，一位消费者致电商店，要求保留Curt在视频中展示的Stoneware碗。导览中提到的商品，其网站流量在四天后依然保持高位。
您的电子商务商店可以利用Facebook Live举办活动、发布内容或展示产品。
3. 有付出才有回报
大开幕每个早晨，前50位进店顾客会收到一张10美元商店礼品卡和一张对面停车场星巴克的5美元礼品卡，进店后还可获得当地面包店的糕点。
这看似是一笔不小的支出（礼品卡总价值750美元），但为商店带来了三个重要好处：
- 建立了互惠感；
- 吸引了50位顾客进店；
- 促进了销售。
互惠是指当企业为消费者做出善举时，消费者会产生以善意回报的义务感。这是一种强大的力量。一些收到礼品卡的顾客只进行了小额购买，但许多人花费了数百美元。我曾亲眼看到一位顾客用10美元礼品卡抵扣了一笔899.99美元的动力工具订单。
对于您的电子商务业务，请寻找创造互惠感的机会。当你给予时，有时会有所回报。
4. 广告有效
在三天的盛大开幕活动期间，这家新店的销售业绩超过了该连锁品牌现有的13家门店及其网站。尽管第14号店不会长期成为公司最高收入门店，但在过去三天里确实做到了。
部分销售可能来自好奇的新店体验者，但推动销售的主要动力是广告。
这家零售商在媒体广告上投入了大量资金，包括广播、电视、Pandora、Hulu和YouTube商业广告，以及平面广告、广告牌和寄送到周边数千地址的宣传邮件。此外还发送了电子邮件、构建了落地页并投放了数字横幅广告。
广告是有效的。如果你的业务需要网站流量和销售，那就投放广告吧。