黑色星期五和网络星期一的促销热潮已席卷澳大利亚线上及实体零售市场。
五年前，受美国“网络星期一”启发，Click Frenzy在澳推出，汇聚各大零售商独家折扣。该活动于2012年墨尔本杯赛马周后启动，曾被誉为“让全国停摆的促销”，却因流量过载导致网站崩溃而引发争议。
如今，Click Frenzy每年5月和11月各举办一日大促，众多澳洲实体零售商亦在黑色星期五期间跟进。然而，澳洲消费者已深知可直接在美国官网获取更优优惠。
跨境购物痛点
部分美国大型零售商通过自有物流或Borderfree直发澳洲，但仍有大量商家不支持境外配送。为此，澳洲消费者常借助MyUS、ShipIto等转运服务代购：在线提交商品信息后由代购方下单寄回。
遗憾的是，代购确认及托管账户充值通常存在超24小时延迟，致使买家错失限时大促。此外，电子礼品卡购买渠道匮乏，也让为美国亲友选购礼物变得困难重重。
例如，笔者近期欲为奥兰多友人预订高端餐厅礼品卡作为生日礼，却发现多家高分餐厅官网未提供此服务；即便有售，也仅限美加居民支付。连OpenTable等预订平台的礼品卡支付页面同样对非美用户关闭。
梅西百货体验受阻
鉴于友人喜爱梅西百货（Macy's），且该平台通过Borderfree支持国际订单，笔者原以为购买其电子礼品卡易如反掌。但在导航栏与页脚均未找到入口，搜索结果显示“目前无法国际配送”。
致电客服耗时25分钟，仅被告知需购买实体卡才能寄送，这意味着注定错过友人生日。客服既无法解释为何禁售电子卡，通话还意外中断。
实物跨境运输确有难处，但对于付费直邮商品乃至纯数字化的电子礼品卡，理应实现即时本地发送，何故设置如此障碍？
呼吁开放澳洲市场
敦促零售商正视海外用户需求：许多美国居民拥有居住在澳洲的亲友，他们渴望在美网购买产品与服务。
无论是生日、纪念日还是节日赠礼，澳洲消费者都希望能为美国朋友购买本地服务体验或电子礼品卡。作为电商从业者，虽理解防范高风险国家支付欺诈的必要性，但这是否真难以解决？抑或仅是因为澳洲市场利润占比过低，不值得投入资源优化？