2017年曾被视作电商重创实体零售、引发“零售末日”的一年。然而Statista数据显示，当年电商仅占美国零售总额的9.1%及全球的10.1%。这表明电商虽仍有巨大增长空间，但实体店正通过新策略积极反击。
门店关闭与体验式转型
Fung Global Retail & Technology统计显示，2017年美国宣布关闭的实体门店达6,700家（截至12月1日），创历史新高并超过2008年的纪录。为应对下滑，实体零售商纷纷采用“体验式购物”模式，在提供商品的同时融入娱乐与服务，并更加依赖线上渠道。
与此同时，在线商家开始布局实体店，凭借线上下单店内取货、当日送达或店内购买配送到家等多样化服务满足需求，其成功潜力甚至可能超越传统零售商。
在线销售增长强劲
eMarketer估算2017年美国电商销售额同比增长15.8%，达4,528亿美元；Forrester Research预测值为4,590亿美元。Statista预计，到2021年电商将占全球零售总额的15.5%。此外，2017年美国电商移动端销售占比34.5%，预计到2021年将占据在线销售大部分份额。
亚马逊主导市场格局
eMarketer数据显示，2017年亚马逊占据美国电商销售额的43.5%（前一年为38%），交易总额超1,960亿美元（含第三方卖家）。eBay以306.6亿美元位居第二，但市场份额从7.8%降至6.8%。沃尔玛和苹果并列第三，各占3.6%；其中沃尔玛在线销售额增长46.8%，达162.1亿美元。
2017年亚马逊继续主导电子商务市场，占据美国所有电商销售额的43.5%，高于前一年的38%。来源：eMarketer。
亚马逊已成为消费者购物首选搜索平台，挑战谷歌地位。Kenshoo指出电子产品和电脑是其全球最受欢迎品类。One Click Retail数据显示，2017年消费电子类销售额约85亿美元，同比增长4%；高端美妆增长最快，增幅达47%，总销售额4亿美元。
假日消费数据
First Data统计显示，2017年美国假日季（10月28日至次年1月1日）整体支出增长6.2%。期间电商销售增长率（10.4%）显著高于实体店（4%）。电商平均客单价为103.49美元，远超实体店的68.57美元（除电子家电外），尽管较2016年的105.73美元略有下降。
2018年趋势展望
个性化与服务升级：企业将加大产品推荐个性化投入，简化全渠道购买流程，提升配送速度并丰富取货选项。部分实体店将强化服务体验，如提供咖啡或美甲服务。
语音购物兴起：借助Google Home和Amazon Echo等设备，语音订购将更加流行，尤其受千禧一代青睐。随着移动端语音辅助功能上线，小型电商将迎来新机遇。
智能客服应用：商家将增加聊天机器人使用率以满足客服需求并推送产品推荐。
技术投入加码：人工智能和基于位置的营销将成为2018年电商供应商重点投资的技术工具。