我是电商网站产品评论的坚定支持者，多年来一直如此——从在线评论诞生之初便是。
记得21世纪初亚马逊首次引入评论功能时，我在家居零售商LivingDirect工作。当时我们对这一创新感到惊叹：顾客可以在网站上自由发布评论，甚至未经验证的购买者也能留言。这种开放性让我们大开眼界，但也曾担心竞争对手恶意投放差评，却未预料到后来“刷好评”现象的出现。
如今，亚马逊在识别虚假及复杂刷评行为方面已愈发成熟，但早期我们并未考虑到这一点。
愤怒的供应商
随后，我们在LivingDirect官网推出了基于Bazaarvoice服务的评论功能。该服务至今表现优异，但上线初期引发了与供应商的紧张关系。
例如，在一次贸易展上，一家知名大型家电公司的代表对我大声呵斥。起因是一位顾客在我们的网站购买了该公司有缺陷的产品后，留下了批评产品及服务的负面评价。这位代表难以置信我们会允许此类评论存在，质问道：“这太离谱了！你怎么能成为我们的合作伙伴，却还允许顾客这样议论我们的产品？”
我当时回应道：“你们怎能这样对待顾客？他只是如实分享经历，难道这些信息没有价值吗？”这番话虽未缓和局势，但我至今仍坚信其正确性。只是若现在遇到类似情况，我会处理得更加委婉得体。
FringeSport上的评论实践
如今在FringeSport网站，我们使用Yotpo收集评论。自2011年推出以来，我们与Shopify商店同步良好，设置简便且积累了比许多大竞争对手更多的评论量。我们坚信评论既惠及购物者也利于品牌发展。
常被问及是否过滤评论，答案是否定的。我强烈建议商家不要过滤。当然，若因物流（如UPS）损坏导致顾客留一星差评，有人主张应过滤。但我们选择发布并公开回应，说明是物流失误且已解决客户问题。
关于负面评论有两种观点：一是适量差评能提升可信度从而促进转化；二是基于亚马逊经验，评分高低对转化率影响巨大，但在独立站这种差异显著较小。
一张裸体自拍引发的拉黑
作为消费者，我倾向于留下幽默感的评论。曾因给太阳镜品牌Blenders写了一条夸张好评而被拉黑。
我写道：“我太爱这副太阳镜了，余生只戴它，不穿其他衣物。”品牌回复：“晒图证明，否则就当没发生过。”于是我发送了仅佩戴太阳镜的照片（敏感部位已模糊处理），却未获任何回应。
对此我感到失望。当客户愿意发送此类照片时，本是互动的巅峰时刻，或许是我混淆了客户互动与不当行为的界限。
无论如何，我依然是评论的坚定支持者。你在网站上使用评论吗？会进行过滤吗？