亚当·沃森是总部位于英国的在线零售商好莱坞镜子（Hollywood Mirrors）的创始人。
上线不到两年，好莱坞镜子便面临“幸福的烦恼”：如何跟上需求增长。创始人亚当·沃森坦言：“我本应多订些库存，而非如此谨慎。”
由于新镜子从供应商处订货需四到五个月，热门款玛丽莲曾缺货超一个月，沃森为此付出沉重代价。但随着新一批玛丽莲于五月到货，且其他镜面设计月销售额达3万英镑，品牌在吸取教训的同时保持盈利。如今，沃森已能更好地管理库存并协调现金流，还找到了一家能提供时尚、品质稳定镜子的新供应商，满足了客户及社交媒体影响者的期望。
与母亲合作
沃森并非电商新手。17年前，18岁的他便开始在eBay销售服装，从此迷上电商。当身为室内设计师的母亲伊莱恩·沃森开设家居装饰店时，他积极参与其中，共同创立了位于西约克郡布里豪斯的实体家具店Design 55。两年后，他又推出了线上平台Design55Online。
作为亚马逊家居与花园类别的首批卖家之一，沃森享受了早期红利。不到一年，来自品牌官网、eBay和亚马逊的订单占据主导，稳定收入足以支撑关闭实体店。目前，母亲逐步退居二线打理房地产业务，仅兼职负责付款、行政、协助团队及打包等工作。母子二人优势互补，形成了良好的合作关系。
2016年，随着母亲退居幕后，沃森锁定高利润产品，推出三个新网站：Hollywood Mirrors、Decorelo（家具装饰）及Ambient Mirrors（批发商）。2017年，这些网站总销售额达45万英镑（约合63万美元）。鉴于未来计划增加利基电商网站，沃森分享了以下经验教训。
Hollywood Mirrors是Adam Watson在2016年推出的三个电子商务网站之一。
营销机构
沃森曾接连聘请多家营销机构寻求SEO和PPC广告的“灵丹妙药”，但结果糟糕且浪费数千英镑。如今，他转向按项目猎头招聘有出色业绩记录的个人。“自由职业者比拥有成千上万客户的机构更用心，因为他们的声誉和个人自豪感都悬于一线。”
会计
沃森建议聘请优秀簿记员或会计师，并保持记录实时更新。他曾因欧盟增值税在亚马逊家具销售中连续五年未缴纳而遭受罚款，被迫清算库存支付费用后重新开始。“十八年的心血付诸东流，我认为不少人犯过同样错误。”
可扩展的软件
“投资能随业务扩展的系统至关重要。运营中途更换库存或会计系统简直是噩梦。”沃森强调。他曾耗时18个月更换系统，过程痛苦且打击士气。现在，所有员工都认可云端后台管理系统Brightpearl的价值。该系统年费4,500英镑，集成了报告、会计、库存控制、采购订单及履约发货等功能，极大节省时间并自动化了日常任务。
包装
沃森通过惨痛教训解决了包装问题。在找到当前方案前，因运输破碎损失的镜子价值约3万英镑。如今，通过使用厚纸板片和聚苯乙烯填充的双层纸箱，破损率已降至1%以下。
购物车与邮件营销
沃森的第一个网站基于Actinic平台，四年后迁移至Magento并使用了十年。但他表示非常讨厌Magento：上架耗时、过于复杂、易崩溃且修改成本高，托管费用也惊人。
20个月前推出镜子商店时，他尝试Shopify并彻底爱上它。该平台易用、应用商店丰富、稳定可靠且成本低廉。目前，他所有的电商商店均运行在Shopify上，批发网站也集成了Wholesaler Shopify应用。
沃森推荐两个Shopify插件：一是免费实时聊天软件Chatra，“每天能带来一些销售额”；二是免费退出意图弹窗Privy，“能大幅提高转化率”。配合MailChimp自动化邮件序列和销售漏斗，效果显著。
供应商管理
沃森建议只与可实地核查的制造商合作。寻找带灯镜子时，他先在阿里巴巴询价并锁定厂家，首单完美但后续质量每况愈下。随后，他偶然雇佣了一位住在工厂附近、经验丰富的代理负责质检。
“虽然采购成本略高，但解决了巨大隐患。在新工厂起步阶段，尤其与中国工厂合作时，有熟悉且信任的人检查质量是理想选择。”
社交媒体营销
沃森利用Shoelace在Facebook进行再营销，根据客户购买行为定向投放，广告支出回报率极高。
Hollywood Mirrors 的 Instagram 账号包含来自网红（KOL）的照片。
Instagram也是重要销售驱动力。沃森将镜子寄送给粉丝数1.5万至10万的家居领域网红，获取照片后重新发布至官方账号并打上相关话题标签。实验四个月后，每周直接从Instagram获得2-3笔订单，有效提升了转化率和品牌知名度。
此外，他还使用Sales Rocket应用推动社交影响力销售，通过弹窗显示“某人最近购买了某产品”及产品页面稀缺性提示（如查看人数、剩余库存），利用“错失恐惧”心理提升转化。
批发业务拓展
沃森认为B2B业务需要更多努力。面对英国两大周发货量超万面的镜子巨头，他选择颠覆传统模式：拜访门店、展示样品、制作精美目录并提供更有吸引力的方案。“比起单纯价格优势，赢得零售商信任更重要。一旦获得信任，复购订单便会源源不断。”
正确与错误的决策
沃森反思最大错误是“不够大胆”。性格谨慎导致拖延，他意识到需学会快速失败、迅速行动，或在找不到答案时求助懂行的人。“我不后悔错误决定，那是学习途径，但我本可以学得更快。例如包装问题应更早改进测试，以节省资金和时间。”
他认为正确的决策是专注于营销并坚持不懈。通过有机搜索、Instagram和Google AdWords持续优化，六个月内实现流量200%增长，其中有机搜索流量增长286%，这完全得益于公关方面的持之以恒。