物流是电子商务中乏味但至关重要的环节。只有当顾客收到商品时，一笔交易才算真正完成。然而，我们往往过于追求最低的配送成本。
事实上，一些先进的订单管理系统会测量每个包裹的尺寸、重量和目的地，进而计算最便宜的配送方式，旨在降低成本、提高利润率并增强竞争力。但商家不应仅凭成本选择配送方案，其他因素同样重要。
其中之一是客户满意度。顾客并不关心承运商是谁或商家花费了多少费用，他们只在乎快速、无忧的配送体验。
曾经，取悦顾客是唯一标准，因为满意的顾客意味着复购。然而，随着越来越多的电商交易在亚马逊（Amazon）和eBay等第三方平台进行，让这些平台满意也变得至关重要。
通过亚马逊、eBay配送
亚马逊和eBay均提供配送服务。尽管推测其从中获利，但在英国，其价格确实具有竞争力，这使我倾向于使用他们的服务。
亚马逊对卖家指标进行监控，部分指标至关重要，违规后果严重；另一些指标虽被官方称“不那么关键”，但我对此存疑——若不重要为何还要收集？针对订单配送，亚马逊追踪发货时效、已追踪订单比例及送达时效，其中后两项尤为关键。
亚马逊和eBay都提供配送服务。我猜想他们从中获利。
就亚马逊而言，只有使用与其接口对接、能确认追踪号码和状态的认可配送服务，包裹才会被视为“可追踪”。若使用未集成服务，可能导致“可追踪”指标为零而非100%，且在发生争议时，亚马逊可能不承认该配送确认为交付证明。
在英国，皇家邮政（Royal Mail）提供优秀的2-3天配送服务，成本低廉且包含配送确认。若企业年发件量超2,000个，其费用比亚马逊更便宜。遗憾的是，亚马逊不将其视为可追踪服务，也不接受其作为交付证明。
无负面反馈
目前，亚马逊提供在使用其配送服务时移除负面反馈的权益，因此更倾向让商家使用其服务。这种偏好体现在前述“非关键”指标及移除差评优惠上。
我不禁思考：使用亚马逊配送是否会影响“购买按钮”（Buy Box）的获取？毕竟亚马逊以盈利为目标，在其他条件相同时，优先选择使用其服务的卖家合情合理。
eBay尚未走到这一步，仍承认皇家邮政的配送确认。但其推广自身服务的诱惑力依然巨大。
若趋势持续，多数商家可能为亚马逊销售用亚马逊服务，为eBay销售用eBay服务，其余则自行选择。
降低客户服务水平？
但这带来几个问题。
就客户满意度而言，亚马逊和eBay的服务未必最佳，可能不适合所有产品、客户和目的地。
两大平台实际上正在建立运输垄断，预计会根据成本选择首选承运商，低价者得。但这可能导致包裹丢失或延误，反而降低客户服务水平。
使用平台首选承运商还可能减少商家的直接销售量，导致失去批量折扣。例如在英国，年包裹量可能降至2,000件以下，从而丧失皇家邮政的折扣资格。
我一直将客户放在首位，迄今抵制使用亚马逊和eBay的承运服务。虽然商品列表降级带来潜在损失，但客户回头光顾的收益完全抵消了它。不过，我将继续密切监控局势。
艰难抉择将在繁忙假日季临近或恶劣天气影响配送时到来：是坚持自选供应商，承受不可避免的配送小插曲及差评风险？还是切换至平台首选承运商，尽管表现可能更差，却能移除负面反馈？
我希望坚守自己的原则。