随着假日销售额攀升，电商支付欺诈风险加剧。商家需在圣诞季加强防护，关键在于识别常见欺诈形式并采取预防措施。
Pymnts.com去年10月发布的全球欺诈报告显示，电商欺诈形式多样，去年或致全球行业损失高达580亿美元。
欺诈行为因品类和企业规模而异。中小型企业及多渠道商家的欺诈率通常高于小型在线卖家，后者因订单量少常手动审核每笔交易。此外，销售电子产品或珠宝的零售商比服装类卖家更易遭受攻击。
Forter指出，电商欺诈率在第三、四季度（假日季）可能上升；第一季度因退货处理增多，特定欺诈类型也可能高发。
企业可通过了解趋势防范欺诈。今年假日季需重点关注账户接管和优惠券滥用两类问题。
账户接管
账户接管是一种身份盗窃形式，犯罪分子获取客户账户权限后冒充受信任购物者下单。
此类欺诈破坏性极强，商家不仅损失商品，还可能失去被入侵账户的真实客户。
犯罪分子利用真实凭证登录后，可使用存储支付方式购物、访问忠诚度计划，或使用盗刷信用卡下单以绕过风控软件。
该欺诈成本高且增长迅速。Javelin Strategy & Research报告显示其损失增加三倍；Sift Science指出2017年行业损失约51亿美元；Forter MRC欺诈攻击指数第五版显示，2018年前两季度攻击量增长近35%。
建议密切关注客户行为异常。例如，长期固定使用某卡的购物者突然更换支付卡及姓名，应重点核查。若平台支持，应将异常账户行为标记为人工审核。
优惠券滥用
优惠券虽是假日促销利器，但也易被滥用。此类“友好型欺诈”多由顾客而非职业罪犯实施。
例如，黑五促销中“买PlayStation送32寸电视”的优惠券限每人一次。商家虽在主机上持平利润，但期望顾客连带购买高利润商品。
然而，有顾客为给多个孙辈领取优惠，创建多个账户并使用不同地址、邮箱规避限制。尽管使用了真实信息，但这仍属政策欺诈，损害商家利益。
据Forter MRC报告，2018年第一季度优惠券滥用激增217%。
建议严密监控优惠券使用。如上述案例中，同一收货地址、同一支付卡关联多个账户即为异常信号。简言之，发现可疑情况务必仔细核查。
彻底消除支付欺诈
受行业细分影响，假日季欺诈可能导致2%以上的收入损失。投资专业防欺诈服务势在必行。
Kount、Sift Science、Forter、LexisNexis Risk Solutions、Riskified等均为优质选择。
专业服务会综合评估购物频率、IP地址、跨站行为等多维数据并生成风险评分。商家可据此设置规则，自动标记或拒绝高风险订单。