对于销售实体产品的在线商店而言，订单履行是营销、网站开发和客户服务工作的最终体现，也是零售电商企业的核心使命。而在假日销售旺季搞砸这一使命，后果最为严重。
据Adobe Digital Insights报告，2017年最后两个月美国在线零售总额达1081.5亿美元。
Adobe估算，美国在线假日销售额超1080亿美元。
部分零售商数日内即可完成全年三分之一销售额。商机巨大，但发货出错风险同样高企。
假日销售不仅关乎即时利润，更影响未来增长。满意顾客可能在后续月份复购，且回头客获取成本远低于新客。然而，一次发货失败可能毁掉双重机遇：包裹丢失需补发并承担额外运费，失误还会导致顾客不满，破坏复购机会。
虽难以预见所有履约问题，但以下六点常见发货错误应尽量避免。
1. 未告知承运商截单时间
绝大多数假日订单需在12月24日前送达。若企业未设定合理预期，顾客默认订单能准时到达。
ShipStation汇总了美国三大主要包裹承运商的假日截单日期。
以2018年为例，多数承运商陆运包裹平安夜前送达的截单日为12月14日，具体因仓库位置和目的地略有差异，通常需提前约10天提交。未告知此信息易引发纠纷。
例如12月20日收到选择免费陆运及礼品包装的订单，若未提前说明截单日，可能无法在圣诞节前送达，甚至导致订单取消。
2. 人手不足
假设处理一个典型订单（拣货、打包、贴标、码放）需10分钟，四名员工每天工作八小时，满负荷下日均仅能发货约192单。一旦订单量增至300单，便面临履约瓶颈。
成长型电商企业在销售高峰期常被大量订单淹没。关键在于提前规划：是否雇佣临时工？是否延长工时？务必在订单量超出处理能力前解决这些问题。
3. 包装材料耗尽
即便人员充足、库存完备，仍可能出现胶带用完等突发状况。
若计划假日发送5,000个订单，需备齐同等数量的纸箱或包装袋、标签，以及适量胶带、气泡膜等耗材。
曾有小型玩具店在地面运输截止日当天纸箱耗尽，被迫以每个约3美元的高价从当地U-Haul商店紧急采购。
4. 未验证配送地址
The Tombras Group技术SEO总监Jonathan Poston指出：“错误邮编不仅扰乱运输，还可能导致包裹长期停滞。”他曾遇价值2,000美元的包裹误送他州邮局，耗时数周才解决。
为避免此类问题，应自动验证配送地址；若地址异常，及时联系顾客确认。
糟糕的地址可能会导致你的货物丢失。不要让这种情况发生。图片：Maarten van den Heuvel。
5. 错误的运费估算
验证地址的同时也需核实费率。电商业务应定期审计运费估算，对比向顾客报价与实际运输成本。
若通过API获取运费，确保反映协商费率；若使用自建费率表，须保证准确无误。
运费估算错误是双刃剑：过低可能导致企业承担升级服务差价；过高则可能促使顾客放弃购物车。
6. 破坏圣诞惊喜
Auto Accessories Garage的Jim Milan表示，假日期间最大错误之一是使用带品牌标志的盒子或附带明显可见的收据发货。
建议节假日改用普通棕色纸箱，避免配偶间互赠礼物时因提前看到包裹而破坏惊喜。