我致力于让顾客在我的电商网站上轻松购买和租赁装饰品。然而，许多零售商（无论是线上还是多渠道）在此方面表现欠佳，网站往往难以使用。
本文将探讨建立信任、简化购物流程的六项优先事项。
电话号码与实体地址
若商家未在“联系我们”页面列出实体地址和电话，可能损失数千甚至数万美元。仅靠邮箱是不够的。
多数消费者担心受骗，知晓可访问实体店或仓库能带来安全感，对新零售商的顾客尤为重要。此外，若无法电话咨询订单或产品，顾客会转向其他卖家；对于独特商品，等待回电易引发焦虑与不满。
当我发现潜在供应商未公布位置及电话时，通常会认为：
- 员工不愿被联系；
- 所有者或员工对业务投入不足。
无论哪种情况，都会削弱购买信心。
若不愿公开实体地址，很可能也未使用 Google My Business，这将导致企业在本地搜索中排名靠后，“线上下单，店内取货”的本地消费者也将无法找到你。
人员姓名
假设顾客通过仅支持邮件的方式咨询，回复时的签名应至少包含全名、实体地址和电话。否则显得缺乏透明度，令人不悦。
实时聊天
千禧一代网购时常多任务处理（如看视频、回消息），实时聊天允许他们并行提问。
若不每日提供部分时段实时聊天，将错失商机。通过该功能，我可即时解答产品规格或库存问题，并提供订购链接以促成交易。
评论与推荐
不收集客户评价是重大失误。
详细的产品或企业评论能让他人确信你是正规商家。优质评论者会列出全名和所在地，且内容常含关键词，有助于提升自然搜索排名。
产品规格
令人惊讶的是，仍有大量零售商不提供详细描述。
几乎每天我都会遇到只提供尺寸，却缺失重量、材质或安装说明的活动装饰供应商。
准确的照片
顾客能否仅凭照片判断大小、形状和颜色？过度滤镜或美化不可取，展示真实色彩、质感及细节至关重要。
我曾买到实物比网图暗淡的商品，也有实际尺寸远小于宣传的情况。