常见的B2B电子商务错误包括产品不匹配，即客户合同中的商品未出现在网站上，或以错误的价格显示在网站上。
十年来，我一直为全球B2B电子商务公司提供咨询服务。我协助过新B2B网站的搭建、现有B2B网站的优化，以及为B2B网站提供持续支持。
本文是该系列文章的第一篇，我将探讨B2B电商商家常见的错误。在本期中，我将回顾与目录管理、定价和用户体验相关的错误。
B2B常见错误：目录管理、定价
产品不匹配。B2B网站有时不会包含客户合同中的产品，有时则会显示商家的完整产品目录，而非客户合同约定的选定产品。这种不匹配会导致大量困惑，因为客户可能会选择不在合同范围内的产品，或者找不到合同中包含的产品。
价格不匹配。产品价格通常与合同价格不一致。最常见的错误是在网站上看到目录价而非合同价。这使得购买过程更加繁琐，因为每笔交易在订单履行前都需要进行价格调整。
来自Punchout的着陆页不正确。大多数B2B网站支持Punchout功能，即买家在其公司的采购网站上选择产品后，会跳转到商家网站。理想情况下，Punchout应用会将用户引导至商家网站上所选产品的页面，但很多时候Punchout请求会将用户带到主产品目录页面，迫使用户在商家网站上搜索该产品。
已停产的产品。B2B商家停用产品并不罕见，但商家往往未能通知客户。因此，客户继续尝试购买不再销售的产品，导致需要花费更多时间进行人工解决。
缺乏交叉销售。当买家访问B2B网站时，这是商家通过交叉销售或向上销售推荐额外产品的机会。许多商家因未展示这些推荐而错失了这一机会。
过期的合同。一些B2B合同有效期为多年，但商家的产品和价格经常变化。结果，客户可能在商家网站上看到不同的产品组合或不同的价格，从而导致困惑。
不一致的客户体验。理想的B2B体验是根据客户需求个性化网站，这可能包括采用客户建议的颜色和布局、添加客户徽标以及定制整个Punchout体验。许多B2B网站未能做到其中任何一点。
性能挑战。Punchout是客户环境向商家网站发起的实时调用，要求商家网站快速加载，以便客户无延迟地获取产品。但B2B Punchout交易经常遇到性能问题，导致交易超时。
缺乏跨境本地化。B2B网站常被国际客户访问，因此使用当地语言、日期格式和货币来本地化体验非常重要。
安全漏洞。B2B网站可能具有多种类型的安全机制，偶尔会引发问题。有些网站要求用户每次访问时都进行登录；有些则尝试读取Cookie，若Cookie不存在则会导致Punchout事务失败；还有些提供复杂的多角色和权限设置，例如仅允许用户在特定价格点以下添加商品。根据我的经验，那些安全漏洞最少的网站会在Punchout时自动登录用户，并提供两种角色：采购员和审批人。
参见下一期：“第2部分：用户管理、客户服务”。