领先的全渠道零售商正在完善线上下单、店内自提的购物体验，例如沃尔玛正在为线上顾客提供专用的驾车取货区和停车位来源：沃尔玛。
线上下单、门店取货（BOPIS）及线上购买店内退货服务正重塑消费者期望，但目前仅不到半数实体零售商具备相应能力。以下是实施BOPIS的关键要素：
店内推广
提升认知度是首要任务。Best Buy未等到产品详情页才推广BOPIS，而是在浏览早期整合服务，在消费者考虑阶段即提供对抗Amazon Prime便利性的选项。此外，Best Buy利用实时库存强调稀缺性，促使急需商品的顾客立即行动。
售后电子邮件
优秀零售商会针对BOPIS订单定制确认邮件，除标准订单详情外，还应预判顾客需求，包括：(i) 取货需携带物品；(ii) 门店地址链接；(iii) 特殊停车信息；(iv) 具体取货位置。加入照片等视觉元素展示取货目标，有助于简化流程、消除疑问。
停车
便捷停车对实体零售商至关重要，尤其在人口密集城市。专用停车位既能吸引时间宝贵的顾客，其本身也是向传统顾客宣传BOPIS服务的广告牌。
店内环节
早期BOPIS体验常因让消费者排队找订单、占用销售人员精力而执行不佳。如今，优秀零售商已创建专属取货体验，能快速提取订单且无需抽调销售人员。
实验与改进
许多零售商未能整合电商与店内取货，主因是后端物流改造、门店升级及员工培训成本高昂，加之BOPIS模式快速演变导致适配困难。但创新企业正积极探索：
- Nordstrom：测试路边取货、“线上下单店内试穿”及无库存小型取货店等多种变体。
- Dick’s Sporting Goods与Express：尝试店内储物柜取货。虽能减轻销售负担并提升效率，但可能削弱到店购物价值——据国际购物中心协会数据，近三分之二BOPIS顾客会额外购买商品，若取货后直接离开将错失机会。
……创新型公司正在开展实验——强调实体店购物的优势。
若储物柜模式验证有效，预计更多零售商将采用并辅以交叉营销（如取毛衣时推荐搭配围巾）。此外，REI、Lululemon等专业零售商通过攀岩课程、瑜伽裤实地测试等非传统体验强化到店价值。线上退货亦是商品陈列机会：允许店内退货可针对尺码、合身度等问题推荐替代商品。
总之，随着消费者期望提升及亚马逊竞争加剧，零售商利用到店场景的创新实验将持续增多。