对于纯电商商家而言，开设实体店曾被视为禁忌。为何要承担租赁、装修和人力等财务负担？
但电子商务格局已发生变化，实体零售商已拥抱全渠道体验，它们通过减少门店数量与紧密整合的数字服务（如线上下单、店内取货）的组合熬过难关，许多人甚至发现其线下存在反而促进了本地在线销售。
为什么要开设实体店？
开设实体存在的一些好处显而易见。门店在关键位置充当广告牌，向众多顾客宣告你的品牌。此外，门店还能为消费者提供即时满足感，这一点正变得越来越重要，因为亚马逊已将其免费Prime配送时间从两天缩短至一天。
利用新开设的实体店的关键在于确保它们与你的数字体验得到适当整合。第一步是将顾客的物理地址与最近的门店关联起来。一些商家（如Best Buy）会主动征求顾客的地理位置信息，而其他商家则依赖更被动的地址检测技术。
BestBuy.com会在早期阶段请求顾客的地理位置信息。
为了满足顾客对即时满足的需求，你需要将实体店的实时库存与你的电子商务网站进行整合。这通常成本高昂，但能有效引导顾客前往门店，特别是当某件商品供应短缺时。
在这方面，Nordstrom做得出类拔萃。其以利益为导向的信息传递和便捷的门店选择功能无缝融入了在线购物体验中。重要的是，Nordstrom并未等到产品详情页才推广这一功能；它在购物漏斗的上游阶段就已出现，此时顾客仍在考虑之中。
Nordstrom.com清晰地告知在线顾客可取货商品的最近地点。
从店内课程到专属购物顾问，零售店提供了品牌塑造的可能性，同时也是观察哪些元素能引起顾客共鸣的试验场。
户外零售商REI通过选择在黑色星期五关闭实体店并转而开展#OptOutside活动，颠覆了假日营销策略。这种宣传带来了巨大的媒体关注，同时也促进了销售。毕竟，如果你选择去户外活动，你可能需要新的装备，甚至可能需要一位专业的向导。
REI的体验已融入其数字平台，并且像其门店查找器一样，针对附近的顾客进行定制。
REI的店内体验已融入其数字平台，并为附近顾客量身定制，例如为西雅图地区居民提供的这些活动。
实体店成本
纯电商企业正看到独立实体店的优势，但许多人忽视了实体店所需的数字和现场投资，其中一些成本（如租金和人力）显而易见，但这只是冰山一角。
除了设计和建设成本外，潜在的店主往往忽视了许可证、机械系统甚至房地产税。根据租赁合同的不同，你可能会获得租户改进津贴以减轻装修成本，也可能没有。
另一项支出是店内技术。商家如何增强其线下体验因商品和品牌而异。例如，西班牙服装零售商ZARA正在其店内体验方面进行大量投资，包括自助结账以及点击取货的快闪店，后者占地面积更小，租金也更低。
另一个常见的意外发现是商场或街区中心内的共享成本。公共区域维护费用包括公共区域的清洁、基本维修、供暖和制冷、营销活动以及安保服务。
在人流密集的购物中心，基于销售额和营业面积的租金模式很常见。这种租金通常按月根据诚信原则计算——由租户向房东披露销售额。但有些租赁合同包含条款，赋予房东审计租户账目的权利。
最后，在确定选址之前，请与租赁代理沟通。一些房东为了吸引知名租户，会提供某些品类的独家经营权或非竞争条款。如果你能成功获得在理想位置销售商品的独家协议，这将是一大优势；但如果有人抢先一步，也可能导致你无法入驻。
实验性尝试
实体门店带来诸多优势，但成本较高。临时店面和快闪店是成本更低的替代方案，也能帮助零售商在签订长期租约前进行试水。随着跨渠道测量技术日益便捷，我们预计零售商将继续在线上（点击）和线下（实体）渠道中进行更多实验性尝试。