网购退货量正持续增长。Happy Returns 是一家获风投支持的初创公司，致力于通过全国实体门店网络等服务，减轻消费者与商家的退货负担。
随着消费向线上转移，网购退货率攀升至令人担忧的水平。Happy Returns 联合创始人 David Sobie 指出，电商平均退货率约 15%，服装类接近 30%，节假日甚至达 40%；相比之下，实体店退货率仅为 5%-10%。
对零售商而言，退货成本高昂。Statista 数据显示，2017 年美国退货总成本达 3810 亿美元，预计 2020 年将升至 5500 亿美元。商家虽倾向制定严格政策以控制运输成本，但过度严苛可能导致客户流失。
环境影响
时尚与电子行业因退货及过剩库存被填埋而备受审视。据逆向物流优化公司 Optoro 统计，美国每年约有 50 亿磅退货商品最终进入垃圾填埋场。
消费者期望
免费便捷的退货流程是消费者决策的关键因素。若缺乏免费退货服务，顾客往往会转向其他平台。退货政策已成为影响客户满意度与忠诚度的核心组成部分。
此外，消费者偏好多样化的退货方式，尤其是线下退货。例如，亚马逊与 Kohl’s 合作允许在门店退回网购商品，此举不仅提升了亚马逊用户体验，也为 Kohl’s 带来了连带销售机会。
Narvar 公司 2018 年发布的《退货现状：当今购物者的期望》报告（基于 1300 名受访者）显示：
- 69% 的购物者在需支付退货运费时不会下单；
- 67% 的购物者因重新入库费而犹豫购买；
- 96% 的人表示简单或非常简单的退货体验会促使复购；
- 40% 的人认为线下退货比邮寄更便捷。
既然简单免费的退货政策对保持竞争力至关重要，在线商家必须探索降低逆向物流成本的解决方案。多家服务商已提供相应支持。
服务提供商
- B-Stock：为零售商提供独立品牌拍卖市场，将退货或过剩商品批量出售给认证转售商，而非重新入库或丢弃。其主要品类为家电和服装，且线上退货通常状况优于线下。客户涵盖沃尔玛、百思买、亚马逊等，2017-2018 年交易量增长 100%，公司自身不持有库存。
- 直接清算：采用拍卖模式专注批量销售过剩库存与退货商品，客户包括沃尔玛、亚马逊和劳氏。
- Happy Returns：CEO Sobie 曾任 HauteLook 市场负责人，深谙电商痛点。该公司与全国超 300 个实体商店及购物中心合作设立“Return Bars”，支持无包装当面退货并即时退款。今年三月还推出自助 kiosks 服务以减少排队。此外，公司提供邮寄退货、聚合处理及处置服务，根据成本效益将退货分发至配送中心、门店、清算渠道、慈善机构或回收端。
- Optoro：提供退货优化软件平台，帮助商家降低处理成本并提升可回收库存价值，客户包括 Best Buy、Jet、Staples 和 Target。