Z世代正取代千禧一代，成为最受零售商青睐的消费群体。据《福布斯》杂志报道，Z世代拥有440亿美元的消费能力，品牌与零售商纷纷向其示好。
千禧一代是指1981年至1996年间出生的人群；其中年长者已接近40岁。
皮尤研究中心（Pew Research Center）将Z世代定义为1997年至2012年间出生的人群，年龄介于7至22岁之间。该群体约有7400万人，规模与千禧一代大致相当。鉴于其年龄特点，全球网络指数公司（GlobalWebIndex）的研究显示，62%的Z世代成员与父母同住，55%是学生。
……其中年长者已接近40岁。
Z世代 vs. 千禧一代
与在经济低迷时期步入职场的千禧一代相比，Z世代成员更加乐观。大多数Z世代尚未背负大学学生贷款债务，而许多千禧一代直到三十多岁仍深受其困扰。这一年轻一代更有信心能够通过从事自己喜欢的工作来谋生。
然而，他们在消费方面也比较谨慎。对财务安全的渴望促使他们尽可能避免负债——根据民调机构Morning Consult的数据，18至22岁人群中40%的人没有任何债务。他们的信用卡数量较少，更倾向于使用借记卡。他们并不觉得有必要拥有房屋和汽车等高价商品（毕竟有Uber等服务）。
与千禧一代不同，Z世代不仅是数字原住民，也是社交媒体原住民和移动优先用户。其中一些人可能很少甚至从未使用过固定电话、笔记本电脑或台式电脑。智能手机是他们首选的设备，每天上网七小时也很常见。
根据《商业周刊》/晨间咨询的一项调查，Z世代更有可能在社交媒体上发现新产品，通常是Instagram或YouTube。根据GlobalWebIndex的数据，75%的Z世代可被归类为“名人社交者”。他们关注名人或名人新闻的可能性是典型互联网用户的1.4倍。
特征
Z世代成员：
- 将消费视为个人身份的表达。
- 在服装和配饰选择上依赖网络红人（网红）。
- 比其他任何人口群体更有可能利用社交网络进行产品或品牌调研。
- 喜欢淘旧货和穿二手衣物。预计今年有三分之一的Z世代购物者会购买二手商品。
- 在购买决策中重视朋友的意见；四成受访者表示容易受他人观点影响。
- 缺乏品牌忠诚度，对会员积分计划也不热衷。
- 热爱游戏（尤其是男性），但不沉迷赌博。
- 希望成为创业者，而不仅仅是零工经济的一部分。
青少年偏好
管理公司Piper Jaffray于四月发布了其半年度“与青少年共探股市”调查。今年的研究聚焦于Z世代。调查结果包括：
- Amazon以50%的占比遥遥领先，是最受欢迎的购物网站。Nike以5%的占比位居第二。
- 运动品牌在青少年的消费偏好中占据主导地位。
- Nike是遥遥领先的服装和鞋类品牌。
- 90%的女性青少年更倾向于在实体店购买美妆产品。
- 80%的青少年表示他们会从网红那里获取美妆建议。
- 83%的青少年拥有iPhone。
73%的青少年购物者使用Instagram。其次是Snapchat（49%）、电子邮件（37%）、短信（34%）、网站广告（29%）、Twitter（20%）、电视/广播（19%）和Facebook（12%）。Chart by eMarketer. Source: Piper Jaffray, “Taking Stock with Teens: Spring 2019.”
品牌发现
Z世代最有可能通过在线广告和搜索引擎了解新产品。他们并不常使用消费者评论网站。根据GlobalWebIndex的数据，Z世代成员平均每天在社交网络和即时通讯服务上花费2小时52分钟，经常在此研究产品并与朋友分享信息。
尽管如此，Z世代成员愿意在实体店购物，尤其是那些提供个性化体验的商店。这些商店中许多是将线上体验带到现实世界的电子商务品牌，如Warby Parker（眼镜）和Everlane（服装）。Z世代的女性成员正在重新发现购物中心。
如何触达
对于商家而言，优化移动端体验至关重要，因为Z世代用户使用智能手机进行在线购物。即使在实体店购物时，他们也会使用智能手机。
Z世代相信企业的社会责任，认为公司在对待员工的方式以及产品成分方面负有道德行为的义务。向与Z世代产生共鸣的事业（如环保）捐款也能引起他们的关注。零售商在向这一人群营销时应突出社会责任。