自动化重复性任务可助电商商家降本增效，众多供应商如Zendesk等可提供客户服务自动化支持。
二十年来，我一直为从初创企业到跨国公司的电商商家提供咨询服务。本文是该系列第二篇，聚焦电商领域创新。
首篇文章探讨了无人机配送进展。本期将回顾电商自动化如何简化常规任务。
电子商务自动化
电商自动化指利用软件替代手动流程。例如产品图像验证：与其人工逐一确认目录图片，不如用图像识别技术自动审查并标记未达预设阈值（如50%识别率）的图片，仅对标记项进行人工审核，从而减少人力投入、加快上架速度。
自动化最适合步骤一致、重复且繁琐的任务。若由人工处理，既耗时又单调；自动化则让员工能专注于高回报工作，如客户互动。
其他电商自动化应用包括：
- 客户就同一问题多次联系时，自动升级支持工单。
- 将负面评论转发给制造商或分销商以解决客诉。
- 根据产品描述和图像推荐相似商品。
- 自动识别并回馈忠诚客户。
- 标记有高退货率的客户。
- 依据搜索词自动生成产品标签。
- 自动下架缺货商品。
- 主动通知订单延迟及新配送日期。
- 基于购物行为细分营销人群。
- 根据销售历史动态调整产品价格。
- 使用自动代理解答常见问题。
供应商
电商自动化供应商众多，以下三家颇具代表性。
Kit 可自动化Facebook和Instagram广告运营，功能包括：
- 创建动态广告并对高转化潜力用户再营销。
- 构建相似受众以优化定向投放。
- 发布Facebook更新提升客户参与度。
- 发送个性化“感谢”邮件促进复购。
- 创建并推广折扣码以获客留客。
- 生成销售与营销绩效报告。
Kit可在Shopify应用商店获取，并与Retail Ready Photos、SEO Manager、Yotpo评价等应用集成。
Zendesk 专注客服自动化，其AI机器人能理解问题并回复，缩短等待时间、降低人力成本；复杂问题则转接人工处理。
Consistent Cart 自动化弃单挽回、推送通知及加购弹窗功能。它同样上架于Shopify应用商店，设置仅需数分钟，可通过邮件或短信触达客户。其“智能自动停止”功能尤为出色——在发送消息前会校验客户是否已完成购买，避免无效打扰。
竞争优势
电商自动化提升销售效率、降低运营成本，使商家在定价上更具竞争力，从而形成显著的市场优势。