在线支付领域创新者层出不穷，如 Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、微信支付、支付宝等。电商商家需厘清各类支付方式特性，制定适配业务发展的策略。
数字支付服务更新频繁，Facebook Pay 的推出旨在为 Facebook、Messenger、Instagram 和 WhatsApp 用户提供便捷安全的支付体验。其加入 Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、微信支付、支付宝、PayPal、Amazon Pay 等行列，成为在线支付创新的重要一员。商家需揭开这些支付方式的面纱，制定推动电商业务发展的策略。
基于客户体验，数字支付可分为“平台依赖型”与“站点集成型”两类。
平台依赖型支付
此类支付以“获取客户换取平台流量曝光”为核心逻辑。商家成功与否取决于社交媒体或市场平台的表现，如 Amazon Pay、Facebook Pay（覆盖 Facebook、Instagram、WhatsApp 用户）及 Snapchat 购物广告。客户处于商家无法掌控的平台中。
平台依赖型支付虽能触达海量潜在客户，但会牺牲客户体验控制权，包括：
- 客户获取漏斗；
- 购买路径旅程；
- 电商运营整体外观、感觉及用户体验；
- 结账与支付流程；
- 支付后向上销售机会；
- A/B 测试；
- 再营销；
- 客户数据收集与分析机会。
采用此类支付的商家需明确：是否接受平台控制购物体验？能否承受购买过程分心导致的购物车放弃率上升？新客户获取能力是否足以抵消上述风险？
网站集成支付
PayPal、Google Pay、Apple Pay、Visa Checkout、Masterpass 等服务直接集成至电商网站，由商家保留购物体验控制权，集成方仅负责支付处理。
站内集成支付允许商家自主创建、测试和调整购买漏斗，灵活安排追加销售与再营销节点，降低社交及商业干扰风险。
支付网关是最早的网站集成方案。在新型支付方式普及前，电商企业依赖 Authorize.Net、Stripe 等传统网关，以安全友好的方式接受信用卡付款，同时确保购物者留在网站转化漏斗内。
Shopify、Magento 等主流电商平台均内置支付接收功能，帮助商家聚焦业务运营，无需维护复杂网关集成与授权流程。
消费者已习惯传统网站集成支付，商家应持续提供该选项。同时需定期咨询网关提供商，了解新功能以适配业务发展。多数支付处理器与平台提供低门槛接入方式，如 Shopify Payments 支持 Amazon Pay 与 Alipay。
引入新型支付创新前，商家需评估以下问题：
- 客户偏好的付款方式是什么？
- 新支付服务是提升便利性还是增加困惑？
- 是否需要调整现有结账体验？
- 客户是否准备好接受新结账流程？
- 业务是否具备培训与支持客户的能力？
- 新技术集成难度如何？
- 成本是多少？
- 新功能带来的收入增长能否覆盖成本？
费用
新支付流程开发公司通常有以下目的：
- 扩大市场存在感与控制力。Google Pay、Apple Pay 收取的交易手续费多转嫁给商家；
- 收集数据创造衍生收入。大型科技公司的数据收集行为未必符合消费者与商家利益；
- 增加客户流失难度。例如 iPhone 存储信用卡信息会降低用户换机意愿。
支付创新并未降低商家手续费，需权衡实施成本与潜在客户获取潜力。
使用“Pays”的策略
1. 评估业务适配性：判断平台依赖型支付是否符合需求。若使用 Facebook Pay，需确认业务是否被允许在 Facebook 销售、竞争对手布局情况、流量价值与控制权损失的平衡，以及运营成本合理性。
2. 强化自身优势：随着平台依赖型支付普及，需加强业务差异化建设：
- 投资网站定制体验，突出独立性与独特性，区别于 Facebook、Amazon 等平台；
- 强调品牌使命、价值观及客户服务理念；
- 强化隐私保护与信息安全，回应大型科技公司隐私争议；
- 实施忠诚度计划奖励回头客；
- 构建自有“pay”解决方案。通过 PCI 合规令牌化卡存储服务，实现快速购买、重复付款与即时结账，并进行品牌化推广。
3. 选择平台循序渐进：从简单商业案例入手，核算收益与成本（含外部平台费用）。评估订单接收、履约处理及多渠道维护的资源投入，收集数据支撑理性决策。
4. 把握购后机会：即使交易在外部平台完成，商家仍负责订单履行，可通过以下方式推广业务：
- 订单状态邮件与短信；
- 宣传材料与随附物品；
- 免费样品；
- 独特且具附加价值的开箱体验。