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为客观的商业决策应用“蓝海战略”

为客观的商业决策应用“蓝海战略” 电商实践
2019-12-11
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导读:“蓝海战略”可以帮助企业识别市场机会。但它也可以被“善意地误用”,用于提炼品牌特征、化解战术冲突,并帮助企业从客户的视角审视自身。我将在本文中探讨这些“误用”。

2004年出版的《蓝海战略:如何开创无竞争的市场空间并使竞争无关紧要》将市场分为两类:“红海”因激烈竞争而血流成河;“蓝海”则让企业在近乎无竞争的环境中实现增长与盈利。

作者W. Chan Kim和Renée Mauborgne指出,现有商业工具多聚焦于红海竞争,针对蓝海的实用方法论相对匮乏。为此,他们通过研究全球企业,开发了包括战略画布在内的实操框架。“战略画布既是诊断工具,也是构建引人入胜的蓝海战略的行动框架。”

战略画布的核心逻辑

绘制战略画布时,企业需先确定客户选购产品时的考量因素(即购买标准)。以20世纪90年代美国葡萄酒行业为例,价格、大众媒体营销和陈年品质是既定标准。这些因素按感知重要性排列,构成画布的水平轴(X轴)。

Yellow Tail葡萄酒的战略画布示例(摘自《蓝海战略》)

垂直轴(Y轴)代表性能或程度。例如,高价酒在“价格”维度上的点位较高,平价酒则较低;营销投入大的品牌在该维度位置也更高。需注意,Y轴点位应基于营销数据、焦点小组等客观信息,而非主观猜测。

生成的图表直观展示了当前市场中各企业的定位差异。在此基础上,企业可运用“剔除-减少-增加-创造网格”,通过调整购买因素来发掘可行的蓝海市场。

除了识别市场机会,战略画布还可被“创造性误用”,用于识别品牌特征、解决内部冲突及校准客户视角。

1. 识别品牌特征

当企业由强势创始人主导,且品牌策略难以清晰表述时,可通过以下步骤梳理核心特征:

  • 向领导者简要介绍战略画布及其优先级确定方式;
  • 请其描述行业客户的购买标准;
  • 请其基于这些标准为自身业务绘制“当前状态”画布;
  • 请其为五家竞争对手分别绘制画布;
  • 请其绘制代表未来愿景的“期望状态”画布。

对比“当前状态”与“期望状态”,即可精准锁定领导者最看重的品牌特征。

企业业务“当前状态”与“期望状态”战略画布对比

2. 解决内部冲突

面对团队在具体执行方案(如拣选系统选型)上的分歧,可将争论转化为基于能力的建设性对话:

  • 定义内外部客户期望的服务要素,作为X轴因素;
  • 结合团队专业知识,在画布上绘制各选项的表现,并讨论其在特定因素上的优劣;
  • 依据可视化结果,客观评估并选定最佳方案。

借助客观数据替代主观争执,能有效化解内部冲突。

3. 校准客户视角

某多渠道零售商总裁计划投入大量预算庆祝公司60周年,但营销团队认为此举会挤占高绩效项目的资源。为说服管理层,团队邀请客户参与策略画布绘制:

  • 请客户定义购买标准,并引导其纳入“公司历史”等因素;
  • 让客户绘制策略画布,以Y轴表示各因素的重要性。

结果显示,相较于价格、服务、库存和地理位置,60周年纪念对客户而言重要性极低。这一客观结论有力证明了营销团队的判断。

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