企业买家通常从成本节约、采购效率和整体满意度三个维度进行内部评估。来源：Sana Commerce。
电子商务可通过加速重新订购、提供实时报告及改善客户服务，有效助力B2B客户留存。相较于B2C依赖忠诚计划和邮件自动化，B2B客户保留更为复杂，通常是产品质量、稳定交付、合同关系、价格谈判以及销售代表与买家紧密关系的综合结果。
例如，RainShadow Labs和Essential Wholesale and Labs等健康美容行业制造商，其客户保留度与自有品牌配方产品高度绑定；而Black & Decker等制造商则通过代表拜访零售商，提供市场情报、全渠道销售规划、批量折扣及滞销品回收等服务，对维系客户关系起到关键作用。
3个关键绩效指标（KPIs）
功能完善的B2B电商平台能简化购买流程，降低客户流失倾向。据Sana Commerce 2019年针对500多名B2B买家的调研，三大核心KPI为：
- 成本节约
- 采购效率
- 客户满意度
B2B电商至少能在“效率”和“满意度”两方面发挥作用，从而促使专业采购代理持续选择特定供应商。
采购效率
优质的B2B电商平台能通过集成、商品展示和支持服务显著提升采购效率，这对专业买家至关重要。
系统集成：具备强大API的B2B平台支持与EDI、ERP或采购软件直接对接，实现订单自动处理。这种节省时间的集成体验，能有效增加客户粘性。
商品展示：平台可展示完整产品目录。正如3dcart创始人Gonzalo Gil所言，B2B卖家应借鉴B2C成熟的交叉销售、向上销售及个性化推荐技术，利用大数据和站内展示技术提升客单价，增强网站竞争力。有效的商品展示有助于产品发现与知识获取，促进买家持续回访。
支持服务：电商平台可作为客户支持枢纽，提供丰富的知识库、安全数据表（SDS）下载，以及实时聊天或智能机器人服务，确保即时响应。
客户满意度
传统模式下，销售代表需定期拜访并手工递送包含订单、交付及缺货状态的报告，以满足买家向主管汇报的需求。而B2B电商平台可利用类似B2C的工具，提供近乎实时的详细数据报告。买家无需等待周期性人工报表，即可随时自助查询，大幅提升信息获取效率与满意度。