经营电商企业本应充满成就感与幸福感，但不少创业者却深陷压力、疲惫与挫败之中。领导者的消极情绪更易在团队中蔓延，加剧经营困境。
除盈利或库存等现实问题外，对企业的感受往往取决于你定义成功的“标准”。有时，正是这些自我设定的规则让你陷入了失败的陷阱。
作为电商创业者，理应享受事业带来的快乐。图片来源：Wocintechchat.com的Christina
你的“成功规则”
著名生活教练托尼·罗宾斯（Tony Robbins）在《唤醒巨人》中指出：“所有情绪困扰的背后，都隐藏着因‘规则’冲突引发的问题。”他认为，每个人都有一套指导体验的内在规则。当创业者感到不足或力不从心时，往往是因为违反了某条个人规则。
削弱力量的规则
有些规则能赋予力量，而另一些则本质上要求失败。
例如，若企业主将客户服务视为核心价值，可能会潜意识设定如下规则：
只有每位客户都有极佳体验、问题被立即解决且留下好评，我才算成功。
这种复杂且严苛的标准即罗宾斯所称的“削弱力量的规则”，它会导致负面情绪并让你难以获得成就感。
建议通过自问“要让我感到成功，需要做到什么？”来识别此类规则。若答案符合以下至少一种特质，即为削弱力量的规则：
- 无法满足：标准过于复杂、多变或严苛，导致你永远无法“赢”。
- 不可控：满足规则依赖于他人反应或外部环境等不可控因素。
- 负面反馈多：只给你少数几种感觉良好的方式，却提供了许多感觉糟糕的方式。
上述“客户服务成功”规则便同时具备这三种特质：既复杂难实现，又依赖客户行为，极易让创业者产生挫败感。
调整规则，重塑赋能型标准
好消息是，你可以调整规则以创造成功机会。目标并非降低标准，而是设定可实现、能赋予力量并引导业务发展的目标。
审视现有规则，若其削弱力量，请将其重写为符合以下三个条件的赋能型规则：(i) 由你控制；(ii) 经常发生；(iii) 很可能实现。
基于此，一条有助于客户服务成功的赋能型规则可以是：
每当我授权员工服务客户、提供培训帮助员工成长、以客户为出发点做决策，或与客户互动时，我都感到成功。
拥有这样的规则，以客户为中心的电商创业之路才能真正充满成就感。