随着电子商务的增长，网络欺诈也随之增加也就不足为奇了。据一些报道，高达7.5%的在线交易以某种方式存在欺诈行为——无论是拒付、未收到货还是退货。这些都侵蚀了商家的利润，尤其是在1月和2月，影响最为严重。
商家应针对欺诈进行规划，将其纳入成本计算以及必要的利润覆盖范围中。同时，商家还应努力预防欺诈行为的发生。
拒付
拒付尤其令人恼火，你不仅会失去产品和资金，还要承担支付处理费用。
银行对于申诉拒付有明确的规则。请遵循这些规则。没有第二次机会。向银行提供所有相关材料——原始订单、您与买家之间的所有沟通记录、邮寄详情、配送详情以及其他任何重要信息。
您可能运气好而胜诉。
银行对于申诉拒付有明确的规则。请遵循这些规则。
尽管如此，每次遇到拒付后都应审视事实并反思你本可以做得更好的地方。例如，你是否收取了与网站显示不同的金额？客户是否漏掉了销售税或邮费附加？你的名称在信用卡账单上是否以不同形式出现（这是一个常见缺陷）？
在结账页面添加解释性文字，以解决潜在困惑，从而减少拒付数量。几句精心挑选的话可能会带来不同效果。
未收到货
根据我的经验，区分真正的未收到货和欺诈性的未收到货往往很困难。这在节假日期间尤为明显，因为那时 shipments（包裹）数量众多。
无论您怀疑什么，除了退款给客户外，您几乎无能为力。否则，您可能会面临无法辩护的拒付或来自Amazon或PayPal的索赔。
无论如何，每当客户声称未收到货时，我总是让他们先检查邻居或其他附近居民处。我还要求他们发送正式的书面消息，确认他们已经检查过且货物确实未到。然后我解释说，我需要这份正式通知，以便快递公司调查是否因快递员盗窃导致丢失。这有时会有所奏效，包裹会被“找到”。
经历多次未收到货后，值得审视您的快递服务商。有些比其他的更好。有时最便宜的承运商反而比昂贵的更贵。为了降低成本，最便宜的承运商有时会对其司机提出不切实际的要求，导致他们要么懒得送货，要么只是把物品放在门口而不确认客户是否在家。这种做法会导致未收到货的情况，而最终由商家买单。
经历多次未收到货后，值得审视您的快递服务商。有些比其他的更好。
退货
真正的退货是指客户退回与您发送的相同且完好无损的产品，这类商品可以作为退货再次销售。您的损失仅包括邮费和部分利润。
真正的问题出现在客户已经使用并滥用产品、寄回不同的商品或寄回空盒子的情况下。不幸的是，大多数银行以及PayPal和Amazon都假设客户是出于善意退回产品的。我从未听说过零售商成功抵制退款的情况。
分析退货发生的原因，你能否解决该问题？有时，更准确的产品描述，包括尺寸和额外图片，可以帮助客户更好地理解所购商品，从而减少退货。
告知客户您会记录所有产品的序列号，以便在产品召回时使用，这可以劝阻那些打算退回非从您处订购的损坏产品的欺诈者。我还维护一个曾退回产品的客户数据库，对于屡教不改的欺诈者，我将拒绝其后续订单。
最重要的事情
没有任何万无一失的方法能彻底消除欺诈性退货、未送达和拒付（chargeback）现象。这些是经营成本的一部分。但通过谨慎管理，可以减少此类事件的发生数量。
最重要的是始终向客户退款。这可能促使诚实的客户再次购买。然而，欺诈者熟悉这套规则，通常能够得逞。不要将此视为个人恩怨，这只是商业行为。