2019年假日购物季表现喜忧参半：在线收入大幅增长，实体店销售额仅微增或负增长。整个假日季（11月1日至12月31日）整体收入温和增长。MasterCard SpendingPulse数据显示，美国零售销售额同比增长3.4%，其中在线销售额激增18.8%。
万事达卡报告指出，假日电子商务占零售总支出的14.6%。服装是电商表现最佳品类，在线销售增长17%，但整体增幅仅1%，显示实体店该品类表现疲软。
数据概览
Salesforce估计全球假日总销售额为7230亿美元。Adobe Analytics《假日回顾报告》显示，同期美国在线支出达1425亿美元，同比增长13.1%。
Adobe其他关键数据如下：
- 假日季日均在线收入超23亿美元（2018年为21亿美元），同比增长13%；
- 除平安夜（8.5亿美元）外，每日在线销售均超10亿美元；圣诞节当天达11亿美元，智能手机贡献了当日67%的流量和48%的收入；
- 智能手机贡献58%的网站流量及84%的电商增长；
- 移动端购买额创纪录达500亿美元，同比增长14%，占总销售额36%；
- 消费电子类在移动端收入占比最低（18%），而服装鞋类占45%，珠宝化妆品占46%；
- 大型电商供应商（年收入>10亿美元）销售额增长65%，优于小型商户的35%。
线上下单、门店取货（BOPIS）
Adobe表示，BOPIS使用量同比增长35%，圣诞前七天最为频繁。Salesforce数据显示，提供该服务的零售商在季末五天活跃数字用户增加56%。
Kurt Salmon Accenture Strategy发现，提货平均处理时间缩短30%至2.5小时，订单按时处理率达88%（2018年为72%）。其管理董事Steve Osburn指出，自助服务终端和预留停车位提升了便捷性，使BOPIS成为亮点。
BOPIS正吸引纯线上顾客走进实体店，将成为实体零售成功的关键差异化因素。
实体零售困境
实体零售业绩惨淡。MasterCard数据显示，百货商店整体销售下降1.8%，在线销售增长6.9%。主要零售商同店销售下滑明显：
- J.C. Penney：截至1月4日的九周内下降7.5%；
- Kohl’s：11月至12月下降0.2%；
- L Brands：截至1月4日的九周内下降3%；
- Macy’s：同期下降0.7%；
- Target：实现小幅增长，实体与数字渠道均增1.4%。
鉴于假日销售通常占年度总额50%以上，上述结果令购物中心连锁企业担忧。预计将出现大量关店潮：Macy’s计划2020年关闭29家门店，Pier 1 Imports关闭450家，Chico’s和Gap各关闭超200家。