新冠疫情重创全球经济并夺去众多生命。然而，停业与社交隔离措施也为实体企业实现线上化转型提供了契机。
为何缺乏电子商务布局？
尽管零售业普遍认同电商的重要性，但仍存在未布局线上的成功零售企业。这类公司多为中小型规模，因线下业务繁忙且盈利良好，尚未建立电商平台。
Rewind联合创始人兼CEO Mike Potter指出：“上网是他们的愿望而非刚需。”其公司为约1万名Shopify及BigCommerce客户提供云备份服务，正协助疫情下转型的新手电商上线。
Potter表示：“这些商家本地业务成熟，上线仅是锦上添花。”对于实体店主而言，缺乏电商经验、雇佣新人、采购软件及拍摄产品等未知任务令人却步。在常态经营下，忙于服务到店顾客使其无暇顾及线上。
在“正常”时期……你正忙于照顾眼前的顾客。
此外，部分管理者满足于现有生活方式与业务规模，不愿增加运营复杂性，更倾向于深耕本地市场与服务熟客。
疫情带来的转型机遇
疫情导致的门店关闭成为推动在线销售的紧迫动力。全球实体店为防疫纷纷停业，迫使原本无意扩张的企业主重新审视业务模式。
Potter分析道：“当旧有模式失效、顾客无法到店时，线上销售便从‘可选项’变为‘生存必需品’。”即便门店开放，消费者出于安全顾虑也更倾向网购。
同时，疫情也为企业腾出了人力与时间资源。零售商可将员工投入线上业务，例如利用店员专注力批量拍摄产品并上架。即使初期图片质量仅达社交媒体标准，也是重要突破。
Potter强调：“我们内部格言是：不要让追求完美阻碍了更好的实现。”
点击取货模式
新上线的电商店铺初期可暂不发货，转而聚焦“线上下单、店内取货”（BOPIS）模式。这既延续了本地客户服务，又实现了服务方式的创新。