冠状病毒大流行正迫使许多公司适应居家办公模式。销售税合规平台 TaxJar 自七年前创立以来就完全采用远程办公模式，其全部 160 名员工均在家远程工作。
TaxJar 创始人兼首席执行官 Mark Faggiano 分享了管理庞大异地团队的经验。以下为对话精华：
关于 TaxJar 的使命与服务
凯瑞·默多克：请介绍一下你和TaxJar。
马克·法吉亚诺：我们于2013年创立了这家公司，使命一直是让电子商务变得更加轻松。作为职业创业者，我深知创业艰辛，热衷于帮助创业者成功。对电商公司而言，销售税合规是最大难题之一，我们通过解决这一问题为创业者创造更好的机会。
我们主要提供三项服务：首先，帮助商家在销售点计算应征收的税款金额，支持多渠道；其次，将数据标准化后返还给卖家，由其自行申报销售税；第三，提供 AutoFile 服务，全权处理按时申报及缴款事宜。
全远程办公模式与信任文化
默多克：员工人数有多少？
法吉亚诺：大约160人。
默多克：他们都在家办公吗？
法吉亚诺：是的，我们从第一天起就是完全远程办公，从未支付过租金。这源于创始人们居住在不同地方且彼此熟悉，无需同室也能高效协作。一年左右的实践证明了该模式行之有效。
默多克：大家是否遵循固定的工作时间段？
法吉亚诺：不，我们是一支建立在信任基础上的团队。对于全远程组织，信任至关重要。我们无法时刻监视同事，关键在于招聘适合远程环境的人才并配备合适工具。我们不强制朝九晚五，由员工自行决定工时。我们注重入职培训，确保员工明确职责并自主安排时间。
家庭办公支持与入职流程
默多克：你会介入他们的家庭办公空间或环境吗？
法吉亚诺：我们会提供建议并在面试时考察工作环境。我们明确传达“高质量、按时完成工作”的要求。大多数员工在家办公，部分人选择咖啡店或联合办公空间，对此我们有安全要求。公司提供津贴支持购买站立式办公桌或显示器等设备。此外，每位新员工都会获得一台全新的 MacBook。我们还有一套精心设计的为期一周的远程入职流程，主要通过 Zoom 进行，Basecamp 则是日常运营平台，并有专门的入职培训团队负责。
远程办公的招聘优势
默多克：远程办公的设置是否更容易吸引员工？
法吉亚诺：毫无疑问。远程办公因素使我们在招聘方面未遇太大挑战。七年来，居家办公日益普及，人们已不再质疑这种模式。
内部沟通工具与紧急响应
默多克：Basecamp和Zoom是主要的内部沟通工具吗？
法吉亚诺：是的。我们内部不使用电子邮件（仅用于外部联系），Basecamp 是对话中心，适合跨时区非紧急交流。但对于销售税截止日等紧急问题，我们会通过 Zoom 会议进行面对面沟通。
分布式团队的合规挑战
默多克：160名员工分布在多少个州？
法吉亚诺：大概40个州。这带来了所得税预扣、工伤保险和失业税等合规方面的担忧。
疫情后的劳动力结构变化
默多克：还有其他方面吗？
法吉亚诺：新冠疫情将带来永久性的劳动力结构变化。被迫远程办公的公司应提前思考：疫情后部分员工可能不愿重返办公室，而另一部分则希望回归。相当一部分员工会喜欢在家工作并抗拒回办公室，这可能给组织带来挑战。企业需要在远程政策上更加灵活，并重新评估租赁办公室的必要性。