冠状病毒大流行导致消费者购买行为发生重大变化，并引发了人们对电子商务欺诈的担忧。幸运的是，总体而言，电子商务欺诈似乎并未相对于在线购买数量的增长而不成比例地上升。
Riskified（一家电子商务欺诈预防公司）的销售和业务开发副总裁Eyal Raab表示：“到目前为止，我们尚未看到卡不在场欺诈（card-not-present fraud）数量发生显著变化。各行业出现了一些波动，但这并不罕见。我们看到的是购物行为发生了变化。”
“我们看到的是购物行为发生了变化……”
“例如，我们看到消费者使用移动应用程序进行购买的幅度大幅增加，而通过桌面端或移动端网页下单的比例下降。这很合理，人们待在家里而不是去办公室，因此在移动设备上花费的时间更多。我们还看到人们改变他们的购买内容，食品、健身器材和家庭装修用品的购买量大幅上升。这一切都合乎情理。”
关注领域
尽管正如Raab所说，受欺诈影响的交易百分比没有发生重大变化，但商家仍需警惕欺诈分子作案方式的变化。
欺诈预防公司Kount的首席客户体验官Rich Stuppy表示：“在这场全球大流行期间，电子商务正在迅速变化，一些行业经历了交易量的大幅波动或对更快配送的请求增加。特别是在这种情况下，欺诈预防不仅仅是阻止拒付（chargebacks），它还扮演着批准和加快订单处理以及阻止导致转售和零售套利问题的政策滥用的角色。随着这一时期的拒付开始陆续出现，在未来几周内监控欺诈趋势将至关重要。”
Stuppy的评论与TransUnion（一家消费者信用局）最近的数据一致。在TransUnion调查的1,068名美国成年人中，约22%的人声称自己“成为与新冠疫情相关的数字欺诈的目标”。TransUnion商业规划与发展高级副总裁Greg Pierson表示：“很明显，社交距离措施已经改变了全球消费者的购物行为，并且在可预见的未来仍将继续如此。毫无疑问，欺诈者将继续追随守法消费者的趋势，并相应调整他们的骗局。”
实际上，这意味着那些一直通过黑客攻击、网络钓鱼、社会工程或实施浪漫和银行诈骗来窃取消费者身份的犯罪分子，已修改其策略，加入了与新冠疫情相关的信息，并模仿居家购物的行为。
Raab重申道：“我们尚未看到欺诈数量的显著变化，但我们看到某些行业的总体交易量发生了变化。那些合法购买放缓但欺诈保持相对稳定的行业，目前可能看起来风险特别高，但这通常是因为合法客户减少，而不是因为欺诈者的涌入。”
误报
因此，一方面，电子商务零售商需要关注欺诈趋势。虽然可能并没有大量新崛起的窃贼重新袭击该行业，但已有骗子使用的方法可能会发生变化。在实践中，这可能意味着电子商务零售商在接受和处理“可疑订单”时需要谨慎。但由于守法、可信客户的购物方式发生变化，这些零售商也需要意识到可能出现相对更多的“误报”。
Riskified的Raab表示：“如果商家习惯于某种模式，却看到突然增加的不熟悉的行为——例如通过移动应用程序囤积食品或购买跑步机——他们需要确保其系统进行调整以批准这些订单，而不是将其视为可疑并可能拒绝它们。”
Raab所在的公司、其竞争对手以及TransUnion都已竭尽全力帮助电子商务零售商批准更多交易。欺诈检测和预防的目标是过滤掉犯罪分子，同时接受可能表现出新行为或以新方式购物的良好客户。
Raab还向在疫情期间特别担心欺诈问题的电子商务零售商提供了一些建议：“尽量不要因对欺诈的恐惧而过度反应。情况当然会发生变化，但疫情并没有突然创造出大批新的欺诈者。因此，电子商务零售商没有理由预期风险会增加。相反，要考虑当前的环境，并确保你和你的系统能够快速调整。要认识到全球购物方式已经改变，过去触发警报的模式可能是人们适应新常态的表现。如果商家能够适应这些变化，他们将能够批准尽可能多的合法订单，消费者也能收到他们的商品。”