今年上半年，新冠疫情导致全球经济大面积停摆，其影响可能延续至2020年圣诞节。为此，无论是纯电商还是全渠道零售商，都应提前做好准备。
近年来，假日购物季通常在万圣节之后开始，一直持续到平安夜，占许多零售企业全年收入的一半以上。
对于那些正在逐步重新开业的零售商来说，现在就开始规划至关重要。
在本文中，我将探讨几种与新冠相关的场景，并提供建议，帮助商家评估新冠疫情对其公司假日销售的潜在影响。
疫情会影响圣诞零售销售吗？照片：Ben White。
快速复苏
2020年6月16日，美国商务部发布了2020年5月的“零售和餐饮服务月度销售初步报告”。报告显示，与4月相比，5月零售销售额增长了17.7%。这一销售增长是自1992年以来美国零售额环比增幅最大的一次。
此外，就业报告也呈现一定积极态势：美国劳工部表示，截至6月13日当周，新申请失业救济的人数减少了58,000人。
因此，到今年圣诞购物季来临时，疫情可能已成为一段痛苦的回忆，零售销售也将趋于稳定。
但即使零售销售总量与往年大致相同，消费行为是否会发生变化？消费者是否仍会保持社交距离？更多消费者是否会转向在线购买而非实体店购物？供应商能否跟上需求？
这些是零售业领导者现在应当深思的问题。
缓慢复苏
尽管2020年5月美国零售额环比显著上升，但与去年及今年早些时候相比，整体水平仍然下降。
2020年5月，美国零售总额约为4,855亿美元，较2019年5月下降6.1%，较2020年2月的约5,273亿美元下降7.9%。
因此，销售的增长未必预示着一场特别快速的复苏。此外，每周向领取者额外发放600美元的补充失业救济金计划定于2020年7月结束。
如果那些失业或被暂停工作的工人突然面临收入威胁，他们可能会大幅削减支出，从而延缓经济复苏的步伐。
考虑到圣诞节，如果复苏缓慢且持续，零售商该如何做才能让人们继续购物？电商平台是否应提供来自PayPal、Affirm、Klarna或类似服务的融资选项？零售商是否应现在推广圣诞分期付款计划，帮助送礼者分摊节日支出？
无恢复
如果疫情及其相关的经济影响持续到圣诞节季，该怎么办？
美国顶尖传染病专家之一安东尼·福奇博士多次表示，若不加谨慎地重新开放商店、餐厅、酒吧，甚至某些体育赛事，可能导致今年秋季新冠病例再次激增。
此外，截至2020年6月17日，美国10个州——阿拉巴马州、亚利桑那州、加利福尼亚州、佛罗里达州、内华达州、北卡罗来纳州、俄克拉荷马州、俄勒冈州、南卡罗来纳州和德克萨斯州——报告的每日新增新冠病例数出现上升。
最后，美联储主席杰罗姆·鲍威尔于6月17日向美国众议院委员会表示，国会需要继续支持因疫情而失业的工人。
如果到圣诞节时美国和世界经济仍持续低迷，零售商将如何削减成本以避免亏损？商家应采取怎样的库存策略？如果消费者避开实体店导致电商销售激增，货运量是否会阻碍包裹承运商并影响圣诞配送？
商业智能
企业主和管理者现在就可以开始回答这些问题，以评估冠状病毒可能对假日购物产生的影响。
- 联系供应商以确保库存可用，识别潜在的库存问题，并在可能时提前采购。
- 考虑配送方案以应对另一次运输中断或第二轮封锁，将部分库存提前存放在靠近客户的履约中心是否合理？
- 与行业协会建立联系。贵公司能否从零售或商业协会收集有用的数据？
- 与客户沟通。向核心客户群体询问他们的购物计划，他们希望从你的店铺看到什么？