在持续的冠状病毒大流行期间，许多零售商已对员工实施停薪留职或裁员。虽然这从来都不是一件容易的事，但良好的沟通可能有助于让所有相关人员经历的过程相对不那么情绪化和痛苦。
如果贵公司决定永久解雇部分员工，您并不孤单。许多知名的全渠道零售企业已经宣布了大规模裁员。
2020年6月3日，《经济学人》报道称，“美国零售商已解雇或暂停工作其五分之一的员工。”
例如，梅西百货（Macy’s）在2020年3月宣布全国范围内的居家令时，暂停了几乎所有员工的工作。随后在2020年6月25日，该公司表示将永久解雇3,900名员工。
总部位于西雅图的厨房用品零售商Sur la Table上周证实，由于疫情的影响，该公司裁减了20%的管理人员（共27名员工）。虽然这一数字远少于梅西百货，但可以肯定的是，这对每位失去工作的人以及所有留任者来说，仍是一段艰难的经历。
此外，还有许多其他零售商也进行了裁员，例如诺德斯特龙（Nordstrom）、彭尼百货（J. C. Penney）、杰西潘尼（J.Crew）和尼曼马库斯（Neiman Marcus），仅举几例。
裁员带来的伤害
商业顾问兼企业家史蒂弗·罗宾斯在2009年《哈佛商业评论》的一篇文章中写道：“裁员是一种情感事件——不仅对被裁员工如此，对留任员工亦然。”
许多文章和论文都呼应了罗宾斯关于妥善裁员的观点。文献指出，即使在最佳情况下，裁员过程也是艰难的，而由新冠疫情引发的衰退绝非最佳情况。
那些认为有必要裁员的零售业领导者接下来应认识到，沟通即关怀。
所有相关人员都希望了解他们个人受到的影响（即是否还保留工作）、为什么必须裁员，以及裁员将如何改善企业的绩效并帮助确保其生存。
罗宾斯写道：“管理者常常认为他们不应该让员工知道情况有多糟。”“他们不希望员工变得沮丧。但人们并不愚蠢；他们知道事情进展不顺的时候。即使高层管理者积极粉饰局势，信息也会通过目标不明确、投入持续项目的资源减少以及其他细微线索传达出来。讨论并承认公司的处境是让人们保持参与感——并致力于解决他们理解的问题——的第一步。”
企业领导者应与员工直接沟通，解释谁将被解雇、原因何在，以及此举将如何帮助公司。照片：Dylan Gillis。
当员工被解雇时，公司领导者应与团队和个人会面，沟通正在发生什么、何时发生以及为什么发生。
做好准备，但要迅速行动
虽然及时沟通裁员事宜很重要，但也需要思考要传达哪些内容。
Rebecca Knight在《哈佛商业评论》同年4月发表的一篇文章中写道：“如果你决定裁员，或是他人替你做出了这一决定，那么在联系受影响员工之前，务必做好充分准备。”
实际上，这意味着要了解零售商能否帮助员工过渡到新工作。如果不能，零售商是否能提供任何离职补偿方案，或者至少能否指引被裁员工申请政府项目，如失业救济？
商业领导者还应准备好回答诸如“我的401(k)退休金账户会怎样？”和“我会得到休假时间的工资吗？”等问题。
最终，公司应尽最大努力帮助被裁员工了解自身处境并帮助他们应对。这些信息的传达方式应保持一致且充满关怀，并且应尽快进行。
公司还应与幸存下来的员工进行沟通。
罗宾斯表示：“这些人同样需要对其自身未来获得 reassurance——以及对裁员背后战略目标的理解。”
"reassurance"是需要在沟通中传达的重要内容。留任员工不应担心自己会是下一个被裁对象。他们希望知道适当的削减已经完成，且公司（更具体地说，他们的工作）能够持续下去。
工作量
零售业务领导在与被裁员工和留任员工沟通之后，是时候进行第二轮对话，以解释工作负荷将如何调整。
对于留任员工来说，这是下一个合乎逻辑的问题。一旦他们知道自己不会失业，并且理解了裁员背后的战略，这些员工就会想知道自己的项目和职责将发生怎样的变化。