实体零售企业正转向电子商务以创造收入——包括纯线上销售和线上下单、线下取货。在进行数字化转型的过程中，这些商家可能会就电商平台、主题和设计方案提出疑问。根据我的经验，尽管所有这些都很重要，但公司初期的重点应放在产品和营销上。
在实体店中展示和销售商品的行为，与在线上推广和销售同一产品有着根本的不同。
实体店面
考虑一下实体零售的优势。在实体店中，顾客可以在购买前亲手触摸商品。例如，他可以拿起一把新的厨房刀，感受其重量，并评估它握在手里的感觉。在某些商店里，他甚至可以在做购买决定前切几根胡萝卜试试。
同样地，一位为孩子选购服装的母亲可以触摸面料，并让孩子试穿一两套衣服。如果有疑问，店员也近在咫尺。
零售店员可以实时、个性化地回答产品相关问题。图片来源：BBH新加坡。
此外，实体店面本身就可以成为一种营销形式。
位于热门购物中心的一家艺术用品店，每天可能有成千上万的潜在顾客驾车经过。其中一些路人可能会多年看到该店的招牌。当这些人需要为孩子的绘画课购买素描本和艺术铅笔时，这家实体店面可能会浮现在他们脑海中。
产品
相反，在互联网上销售厨房刀具、儿童服装、素描本或任何商品则有所不同。对于电子商务而言，产品图片、产品描述和库存管理至关重要，但对于首次尝试在线销售的实体企业来说，这些可能具有挑战性。
图片。要在实体店中销售挂在挂钩上的商品，零售商只需拥有该商品和挂钩即可；然而在线上，商家至少需要一张照片来代表该商品。
商家可以选择为每件产品拍摄照片，或者从制造商或分销商处获取照片。这两项任务都比人们想象的要耗时得多。
在 Sur La Table 的一家实体店内，顾客可以在花费 399 美元购买之前亲手触摸这把刀。但在网上，这把刀仅通过图片来呈现。
一家商店拥有数千个SKU和数十家供应商并不罕见。如果它决定从这些供应商处下载产品照片，零售企业就需要有人联系每家供应商、获取图片访问权限、下载并整理图片，可能还需进行编辑，然后上传至电商网站——这一过程需重复数百次。
但系统化的方法会有所帮助。
- 确定您业务中销量最高的商品，并优先处理它们。
- 投入必要的人力来下载和上传照片。
- 在可能的情况下实现流程自动化。
- 如有必要，可使用手机拍摄的快照作为占位符。
在起步阶段，优质的商品照片比设计完美的网站更为重要。
描述。产品描述与产品图片类似：在实体店中你不需要它们，而为电商网站生成它们是一项比人们想象更复杂的任务，这是一项更大的工作。
无论贵公司决定自行撰写这些内容还是从制造商处复制——但无论如何，未经明确许可不得复制产品描述——其步骤将与图片类似。
- 首先专注于最畅销的商品。
- 投入人力完成这项任务，或将其外包。
- 如果可能，请自动化该流程。
- 如有必要，先发布没有产品描述的页面。
库存管理。想象一下一个拥有15家实体店的品牌连锁，每家店都配备了一台特定的意式咖啡机——全公司共计15台。
当涉及到在电商平台上管理库存时，这台意式咖啡机的可用数量是多少？
如果计划从每个地点履行订单，公司可能会假设可供在线销售的机器有15台。但这可能成为一个问题。
如果三家门店的库存数量有误怎么办？原本应该有一台机器在库，结果却为零。如果另外两家门店因为意式咖啡机正在展示而丢弃了包装箱呢？这些门店将无法发货。如果顾客此刻正在其他四家门店购买意式咖啡机呢？
更糟糕的是，如果连锁店的实体销售点系统不能自动更新电商网站，库存数量可能会出现巨大偏差。
解决方案取决于商家的系统和能力。但意识到库存数量可能成为问题，对于找到解决办法大有裨益。
营销
上述美术用品店位于一个热门购物中心，设有实体招牌，并为数千名潜在客户所熟知。
然而，当它上线时，没人会注意到这家企业。虽然购物者可以通过Google或Bing按名称搜索该商店，但不能保证这些搜索引擎已经收录了新网站。
因此，仅仅开设一家电商店铺是不够的。商家必须对其进行推广和营销。新电商网站的营销应利用零售商的传统渠道以及新渠道，例如按点击付费广告和视频广告。
例如，零售商应继续投放广播广告，但现在要包含新的数字服务。同样，连锁店应继续在地方报纸上插入宣传册，但再次强调在线服务或线上下单、线下取货服务。
对于新开的电商店铺而言，营销往往比平台、主题和其他设计元素更重要。