2007年，Steve Chou的妻子Jennifer希望有更多时间陪伴日益壮大的家庭，于是辞去工作。Chou夫妇创办了基于osCommerce的在线商店Bumblebee Linens。曾为微处理器工程师的Steve专注于技术和营销，Jennifer则负责运营管理。
至2020年，Bumblebee Linens已成为年收入达七位数的电商公司，主营手帕、餐巾等布制品。Steve也成为电商界知名人物，创办了“My Wife Quit Her Job”博客、播客及YouTube频道，面向创业者发布教育内容。
近日与Steve探讨了其电商业务、内容平台及在2020年使用osCommerce的现状。以下为精简编辑后的对话实录。
埃里克·班德霍尔茨：请介绍一下你和你的业务。
史蒂夫·周：我和妻子经营一家销售手帕的电商店。起初她因找不到拍照用的手帕，便从中国进口了一批，自用后在eBay上出售剩余部分，反响极佳。后来她想在家照顾孩子，我们便重新联系供应商，于2007年推出了Bumblebee Linens。
班德霍尔茨：那时正值Shopify起步阶段，当时你用的是Magento、osCommerce还是Yahoo？
周：当时最大的托管平台是Yahoo，但我作为工程师偏爱开源软件以获取完整源代码，因此选择了osCommerce。难以置信的是，我们至今仍在使用它。
班德霍尔茨：这带来了多少麻烦？
周：不算太糟。我大约每五年做一次重大更新，添加新功能很有趣。现在大多数工具都有API，若下午感到无聊，我就会启动一个并添加新功能。
班德霍尔茨：该平台仍然得到支持吗？
周：我不确定。我曾逐行检查代码，虽想更换，但担心失去搜索流量。朋友换平台后流量减半的案例让我觉得风险太大。
不过，我们的业务并非完全自动化。我一直在不断添加新功能：今年引入了SMS（短信营销）；几年前接入了Facebook Messenger用于赠品活动和忠诚度计划。每当有新科技出现，我都会尝试。
总有一天会有因素促使我切换平台，只是目前还没到那个地步。
班德霍尔茨：你在寻找什么替代方案？
周：目前什么都不找，这也是未更换的原因。这家七位数收入的商店状况良好，如今被我当作实验室。任何新出的技术我都会在店里尝试，并在博客上透明地报告实际数据。我认为短期内没人会模仿一家手帕商店。
班德霍尔茨：对于Beardbrand来说，竞争是持续不断的。
周：你的市场比我大得多。我们主要服务婚礼客户及部分收集手帕的年长群体。
班德霍尔茨：目前商店中什么最受欢迎？
周：SMS效果惊人，是下一个大趋势。我们在网站设置消息鼓励访客发送特定单词获取免费物品，还设置了需通过SMS兑换奖品的抽奖弹窗。顾客下单后会收到SMS及特别优惠。
我们会举办月度闪购及其他促销，并发送相关内容。SMS的优势在于互动性，我曾仅凭SMS挽救许多订单。顾客提问我们解答，他们自然回复，从而建立对话关系，这是电子邮件难以实现的。
对我们而言，一个SMS订阅用户的价值是电子邮件订阅用户的五到八倍。
班德霍尔茨：换个话题，你是否关注Shopify、BigCommerce和其他平台的动态？
周：是的，必须保持更新。我尽量避开SaaS费用，若能利用周末编码实现某功能就会去做。除电商平台外，一般SaaS公司的功能不值得投入精力，像弹窗之类的小事通常能很快编码实现。
班德霍茨：你还有什么其他活动？听说你有一个YouTube频道。
周：是的，叫“我老婆辞职了”，与博客同名。目前有1.7万名订阅者，六个月前才开始认真对待。我还在学习摸索中，本来打算让你看看并给些建议。
班德霍茨：跟我详细说说。我喜欢听刚涉足YouTube的企业家分享经验。
周：如果能让观众看视频，他们很可能访问博客购买课程或联盟产品。我已写博客11年、做播客6年，多数人因播客记住我。YouTube观众可能不如播客听众专注，因为视频仅10分钟左右，但视听结合增加了深度，这就是我做它的原因。
班德霍茨：“My Wife Quit Her Job”涵盖博客、播客和YouTube。你如何在内容创作和经营电商之间分配时间？
周：电商业务约占每周两天，其余时间用于“My Wife Quit Her Job”。我和妻子共同经营店铺，她负责运营，我负责营销和开发；她不参与内容平台工作，尽管启发了标题灵感。内容平台主要是创作，每周发布一篇博客、一个YouTube视频和一个播客节目，还会举办年度活动。
班德霍茨：你的人脉很广。哪些品牌、个人或公司在电子商务方面做得很好？
周：所有在我播客上出现过的成功电商公司都会推出某种形式的内容，它们不只是卖产品的商店。你的公司Beardbrand在YouTube上很强，其他公司可能强调博客或社交媒体。
我曾邀请一位嘉宾，她像电视购物一样通过Facebook直播销售自有品牌服装配饰，年收入数百万美元。
你必须找到擅长的那一件事，并将其做好。
班德霍茨：听众如何更多地了解你并与你联系？
周：我的博客、播客和YouTube频道都叫“My Wife Quit Her Job”，电商店铺是Bumblebee Linens。