六年前，乔丹·韦斯特（Jordan West）与妻子卡门（Carmen）在加拿大共同创立了面向消费者的童装品牌“Little & Lively”。该业务主要通过其网站销售，目前年收入已达到七位数中段水平。他擅长在产品上市前就创造出市场需求。
他表示：“我们最近一次新品发布，在没有折扣或广告投放的情况下，单日销售额约为25万美元。我们采用的是‘封闭式发布’模式：提前24小时对网站设置密码保护以营造期待感，随后让VIP会员和短信订阅用户比公众提前两小时获得访问权限。”
近期访谈中，韦斯特分享了其业务运营（涵盖女装品牌及营销机构）、本地制造优势，以及在年轻阶段实现终身收入目标后的心理感悟。
从餐饮亏损到服装品牌盈利
埃里克·班德霍尔茨：请介绍一下你自己。
乔丹·韦斯特：我是加拿大人。我的第一份生意是经营Taco Del Mar连锁餐厅，在我参与特许经营期间，门店数量从约200家锐减至50家。虽然损失惨重，但我由此掌握了营销技能，这也成为我后续发展的核心方向。
大约六年前，我和妻子创办了婴儿服装公司Little & Lively。截至2020年，公司收入已增长至七位数中段（50万至70万美元）。此外，我还运营着Mindful Marketing机构，专注于为服装垂直领域客户提供效果营销服务。
自筹资金与稳健财务规划
班德霍尔茨：七位数中段的业务规模令人印象深刻。这是自筹资金启动的吗？
韦斯特：是的，我们完全依靠自筹资金，我和妻子各占50%股份。随着公司规模扩大，自筹资金难度增加，但我有一位出色的首席财务官，她制定了稳健且能预见现金流紧张的五年期计划，确保提前规划。
本地制造保障高利润率
班德霍尔茨：我一直想销售服装，但普遍认为利润率很薄，不是吗？
韦斯特：这仅是行业外在看法。我们在加拿大不列颠哥伦比亚省生产所有产品，仅从中国进口面料（因当地无纺织厂）。我们与制造商的合作近乎垂直整合，虽有意收购但暂未实现。我们的零售价约为成本的两倍，对于白手起家的企业而言，这样的利润率足以支撑客户获取。
除官网外，我们在加拿大约有150家门店，美国有30至40家门店（目前已非重点），正致力于成为加拿大领先的童装品牌。
加美市场差异与柔性供应链
班德霍尔茨：加拿大人的网购习惯与美国相同吗？
韦斯特：两国买家群体相似，但加拿大消费者反感过度推销，例如对优惠券或折扣设置限时，他们通常反应不佳。
班德霍尔茨：拥有本地制造商应该有助于降低起订量吧？
韦斯特：没错。作为该制造商最大客户，我们实现了深度垂直整合。每季初，我们会根据经验预判热销尺码和款式，大批量库存订单周转期约两周。我们会预先采购足量布料，但在发布前并不确定具体用途，这种模式让我们能精准捕捉消费需求。尽管SKU增多会增加复杂性，但本地制造商使这一切变得可控。
单日25万美元销售额的履约挑战
班德霍尔茨：我从未有过单日销售额达到25万美元的经历。
韦斯特：那确实疯狂。我们自行处理履约发货，这并非孤立事件，次日销售额为5万美元，第三天为4万美元。那次发布标志着我们升级到了新的企业层级。通常我们能实现次日发货，但此次花费约一个月才赶上进度。
心理学驱动的“封闭式发布”策略
班德霍尔茨：你是如何制造出如此大的热度的？
韦斯特：这次发布融入了大量心理学考量。我们采用“封闭式发布”策略，通过VIP客户群和短信群组提前通知。为确保完美呈现众多产品，发布前24小时对网站加密以营造期待感。VIP和短信用户可提前两小时访问，这两小时内无折扣即达成约12万美元销售额。
我们利用Facebook广告吸引订阅者而非直接用于发布本身。我深信客户旅程的重要性，若初期只推销便无法获得长期客户。我喜欢将客户推向漏斗深处使其成为倡导者，此次发布正是如此。同时，商品售罄也带来了稀缺效应。
个性化视频构建VIP社群
班德霍尔茨：你提到的VIP群组是如何吸引人们参与的？
韦斯特：我们有一套手动化跟进流程：发送经典Klaviyo邮件序列，并向每位新客户发送提及姓名及所购商品的个性化视频，邀请加入VIP群组。为此我们使用Bonjoro应用，虚拟助理可批量高效发送数百条视频，操作类似Loom但更侧重B2C场景。
高效虚拟助理管理体系
班德霍尔茨：你是如何找到合适的虚拟助理的？这会影响客户服务吗？
韦斯特：Bonjoro自带聊天功能，若购物者回复会自动转发给客服团队。我们也培训虚拟助理处理快速响应。相比内部员工制作视频缺乏动力且耗时（每个约10分钟），我们的虚拟助理每小时可制作约40个，流程极其高效。
我为此面试了许多候选人并提供脚本测试。目前负责的Andie来自菲律宾，表现非常出色。
班德霍尔茨：虚拟助理的典型薪酬是多少？
韦斯特：时薪约10美元。我们并非寻求廉价劳动力，而是寻找能完成我们在加拿大难以匹配任务的优秀人才。
超越金钱的人生使命思考
班德霍尔茨：你对企业的五年或十年目标是什么？
韦斯特：我们可以依托儿童品牌Little & Lively和女性品牌Kindred Clothing实现飞跃。我曾以为赚钱是唯一目标，但当单日收入达25万美元时，反而陷入了心理危机：“这是可复制的，我能做到，然后呢？”现在我不断自问人生的真正意义。
我们虽有宏大营收目标，但我更希望看到员工承担额外责任，拥有改善生活的潜力，这才是幸福的源泉。未来可能考虑收购，但前提是能赋能被收购方并改善其生活。
班德霍尔茨：如果给你5000万美元，条件是从此不能工作或创作，只能纯粹消费，你会接受吗？
韦斯特：不会。失去目标会让我极度无聊，因为拥有目标才是赋予生命意义的源泉。