在上个月的博文中，我描述了优先照顾亚马逊客户而非自己网站客户的实例，对此深感厌恶，这也是缩减亚马逊商品列表的原因之一。
客户服务至关重要，是独立零售商优于大型批发商的方面。但良好服务需以企业生存为前提，这往往也是商家转向亚马逊的原因。
尽管如此，亚马逊打造并推广平台，使消费者视其为自身客户，市场卖家仅是履约提供商。因此，当消费者希望复购时，会转向亚马逊而非独立卖家。由此可见，为亚马逊买家提供优质服务培养的是对平台的忠诚度，而非对卖家的忠诚度。切勿忘记这一点，接受这一规则或退出该市场。
1%法则
在亚马逊上，即使一个差评或A-to-Z索赔也可能危及店铺生存；负面评价过多则会严重降低订单量。根据经验，市场卖家应将不满客户比例控制在总体1%以下，可通过保持数百笔订单来稀释负面影响。
近期有卖家通过创建订单并向顾客免费寄送种子来操作数据，产生数百笔无纠纷订单以优化统计数据，防止问题订单比例超1%。
我也采用过类似有效方法：曾在亚马逊销售单价不到1美元、售价低于2美元的画笔。这些销售几乎不盈利也不亏损，日均约售出100套，为应对不合理客户提供了缓冲空间。
多年亚马逊交易经历中，我在规则范围内巧妙利用系统，确保平台顾客无法获得比自有服务更优的体验。遗憾的是，廉价畅销商品如画笔数量有限，其他卖家复制此思路后，亚马逊自身也开始低价销售同类产品压垮了我们。那时起，我开始缩减亚马逊业务规模，不愿再耗费时间寻找类似廉价产品。当然，市场上仍有大量机会。
展望未来
新冠疫情正加速电商发展趋势，亚马逊非常适合抓住这一机遇。在亚马逊上开始销售容易，消费者被吸引的原因显而易见。未来几年，许多电商企业很可能需在亚马逊及其他平台销售以实现增长。
我的建议是：遵守亚马逊规则，提供卓越客户服务，且别忘了自己的电商网站。