一家电子商务公司是由平台、应用程序和服务提供商组成的集合。Beardbrand 正是如此，这是一家我在 2012 年创立的公司。
我们最初是一个仅专注于内容的胡须男士社区。如今，我们已经转型为一个蓬勃发展的多渠道电子商务公司，专注于男性理容。在此过程中，我们增加了平台、应用程序、工具和其他服务。
James Wilson 是 Beardbrand 的增长营销经理。我请 James 描述我们的技术栈，希望我们做出的决策（无论好坏）能为其他商家提供帮助。
以下是我们完整的音频对话以及文字记录，为清晰和简洁起见，已对内容进行了编辑。
职业背景介绍
Eric Bandholz: 请介绍一下你的职业背景。
詹姆斯·威尔逊：我在 Beardbrand 工作已有两年多。在此之前，我在 Amazon 工作了大约七年，主要从事数据方面的工作。在 Beardbrand，我起初是一名数据分析师，但后来转岗负责增长业务。我几乎做任何有助于公司增长的事情。
电商平台选择：Shopify Plus
Bandholz: 让我们从 Shopify 开始说起。几年前我们决定在推出 Beardbrand 时使用该平台时，你并未参与决策。在与 Shopify 合作了几年后，你有没有考虑过更换平台？
威尔逊：没有，我没有。
Bandholz: 当我们深入探讨该平台时，会发现有许多黑客技巧、变通方法和繁琐操作才能让某些功能正常运行。但似乎利大于弊。
威尔逊：是的，我同意。我认为只要你愿意亲力亲为，你一定能从中获得很多收获。
班霍尔茨：我们现在使用的是 Shopify Plus。Shopify 强大的生态系统包含许多应用程序和合作伙伴。例如，我们与 Fuel Made 这家电商机构合作过，他们帮助我们构建了定制网站。还有许多其他合作伙伴可以完成大多数任务。我们用于订阅功能的应用程序是 ReCharge。
威尔逊：没错。直到最近 ReCharge 宣布将与 Shopify 结账流程集成之前，我都没有研究过其他订阅选项。这促使我们考虑其他替代方案。但在此之前，ReCharge 一直运行良好。
班霍尔茨：对于不熟悉的人来说，詹姆斯描述的并不是与 Shopify 的原生集成。他描述的系统会创建两个不同的结账流程和两个不同的支付处理器——订阅使用 Stripe，而我们的商店使用 Shopify Pay。在报告中，每种重新订购频率都是一个独立的产品。所以，如果我只是想查看我们的胡须油销售情况，我会看到大约 200 种不同的胡须油选项，因为我有六种不同的香味和三种不同的重新订购频率。
数据分析与营销基础设施
让我们谈谈每个电子商务商店都应该具备的基础设施，比如 Google Analytics（谷歌分析）。
威尔逊：是的。Google Analytics 是必不可少的。就再营销像素而言，我们为 Facebook 广告设置了一个，并为 Google 广告（搜索、展示、购物和视频）设置了几个。此外，我们还使用了 Klaviyo 这个电子邮件营销平台。我们在 Klaviyo 上配置了针对放弃结账和放弃购物车的脚本——基本上是与 Klaviyo 完全集成的再营销功能，非常强大。我强烈推荐它。
Beardbrand 的理念是让网站保持极简。我们不会把能用的每一个像素或脚本都堆砌到网站上。我们很关注网站速度。
我们使用 Google Tag Manager 来管理 Google 像素，但不包括 Facebook 像素。Facebook 有与 Shopify 的原生集成。
班霍尔茨：我们从 2014 年底开始使用 Klaviyo。我是 Klaviyo 的忠实粉丝，曾在他们的会议上发表过演讲。它对我们来说几乎是不可或缺的。
音频播客再营销：Audiohook
换个话题，我们使用 Audiohook。那是什么？
威尔逊：Audiohook 是一家音频播客再营销公司。我们取得了不错的效果。我们会向 Audiohook 发送一段音频广告，然后他们会将其投放到 iHeartRadio、Spotify、Pandora 以及其他类似渠道。
评论插件：Yotpo vs Judge.me
班霍尔茨：接下来，我们曾使用 Yotpo 多年。Yotpo 是一家技术优秀的公司，但我们为未使用的功能付费，每月成本约为 300 美元。而竞争对手 Judge.me 的费用要低得多。
威尔逊：Yotpo 的集成选项比 Judge.me 多得多。到目前为止，我已经不得不两次为 Judge.me 进行自定义编码集成。
落地页构建器：Shogun
班霍尔茨：我们来谈谈 Shogun。
威尔逊：Shogun 是一款拖放式落地页构建器，它允许你快速创建包含产品、照片、标题和商店按钮等出色功能的页面。
对我来说，Shogun 最强大的部分是设计功能。我不是设计师，更偏向技术背景。因此，我最终会为 Shogun 页面编写插件和脚本，从而显著提升页面效果。
关于 Shogun 还有一点，算是广告方面的实用技巧。将 Facebook 广告链接到 Shogun 中的自定义落地页，这对我们来说是一个巨大的成功。这需要花费一些时间，因为我们会为每个广告创建独特的落地页。但我们确实看到了良好的效果。
客服与沟通工具优化
班霍尔茨：我们不再使用 LiveChat，因为它是导致页面速度变慢的最大资源消耗者之一。
威尔逊：是的，它确实显著拖慢了我们的网站速度。它对购物者肯定有帮助，但根据我们的经验，它会降低网站的速度。
我们现在使用由 Emotive 驱动的短信程序，用于与客户进行一对一沟通，以取代 LiveChat。
班霍尔茨：说到聊天，我们在客户支持方面使用 Gorgias。
威尔逊：是的，它对我们很有帮助。界面很棒，我喜欢它与 Facebook 及其他社交媒体的集成方式。我们将社交媒体帖子中的评论路由到 Gorgias 中，这非常酷。
高性价比小型应用推荐
班霍尔茨：让我们讨论一下像 Grapevine 这样的小型应用。
威尔逊：Grapevine 是不言而喻的选择。它是一个调查工具，我们将其放在感谢页面上，询问人们是如何发现我们的。有 27% 的人回答了问题，这对推动我们的营销活动起到了关键作用。此外，它的价格非常便宜，每月只需几美元。免费版本的功能也相当强大。
班霍尔茨：我们使用的另一个小型应用是 Storemapper 提供的商店定位器。
威尔逊：是的，该应用允许我们绘制所有销售 Beardbrand 产品的零售地点地图。我们的网站上有一个加载商店定位器的页面，它非常酷且互动性强。
Shopify 专属元字段管理工具
班霍尔茨：我们有几个 Shopify 专属应用——Metafields Guru、Metafields Editor 和 Custom Fields。请介绍一下这些应用。
威尔逊：我使用 Metafields Guru，它允许你编辑任何 Shopify 页面的元字段。元字段是你需要保存但不希望在前端显示的页面信息。元字段使用 Shopify Liquid（该公司的编码语言）。例如，Judge.me 的数据就存储在产品页面的元字段中，Judge.me 会编写一个脚本，将该数据从元字段放置到页面上。
自动化与SEO工具
班霍尔茨：我们使用 Zapier 吗？
威尔逊：我们曾临时用它与 Bonjoro 进行过一次测试，Bonjoro 是一款用于发送短视频的软件；我们还使用 Zapier 将首次客户与 Bonjoro 连接起来，随后向这些客户发送了大量视频消息。
班德霍茨：我们使用 Ahrefs，这是一款搜索引擎优化平台。
威尔逊：是的，Ahrefs 是管理我们网站 SEO 的绝佳工具，它基本上是一个庞大的 SEO 信息库；我每天早上都会查看哪些关键词表现更好或更差，以及我们是否获得了精选摘要，Ahrefs 还拥有一篇很棒的博客。
表单与测验工具：Typeform
班德霍茨：Typeform 对我们来说非常重要。
威尔逊：Typeform 是一款非常优秀的软件，它允许你以问答形式构建表单、测验和类似内容，高度可定制；对于作为我们主要用途的简单测验构建而言，它非常棒，我认为我们为 Typeform 每月支付大约一百美元。
除了测验之外，我们还可以进行购后调查和问卷等。Typeform 的用户界面也很友好。我非常推荐这家公司。
安全风控与性能监测
班德霍茨：还有其他吗？
威尔逊：还有 Fraud Filter，这是一个默认的 Shopify 应用，我们无需为此额外付费，但它对于确保过滤掉欺诈性客户至关重要。
我们使用 Google Lighthouse 来检查我们的页面速度，这对我们来说是一项关键工具。
生产力工具与经验总结
班德霍茨：我们遗漏了生产力工具，例如 Google Apps 和 Slack，它们对我们很重要，还有其他吗？
威尔逊：安装应用时要小心，确保它们不会破坏页面速度，这就是教训。