新冠疫情促使众多企业家及小企业主开启或大幅扩展电子商务业务。
Shopify 2020年6月30日发布的季度报告显示，其当季订阅收入增长28%，主要得益于新商户入驻及老客户升级服务（如Shopify Plus）。同期，SaaS电商平台BigCommerce年度合同价值超2,000美元的客户数量亦增长7%。
疫情推动新创业者入局及成熟企业转型线上。图片来源：Ecwid。
两种情景
中小企业电商增长主要源于两类需求：
新创业者：疫情期间遭遇停薪留职或失业者，将创办电商视为重要出路。
传统企业转型：此前专注实体店运营的企业，因封锁被迫寻求在线销售方案（含路边取货），电商成为关键解决方案。
成功之道
电商并非简单上架产品即可获利，需具备区别于实体零售的技能组合，包括精准获客渠道、税务合规及物流履约等。
Ecwid副总裁Erik Suhonen指出：“小企业应专注于核心手艺，而非耗费大量精力钻研技术。”电商平台除提供技术支持外，更应输出关键商业情报与知识，助力新手卖家。
Suhonen强调，商家期望通过简易操作实现多平台（网页、移动端、Facebook、Instagram）一键分发。针对商家在营销及渠道运营上的短板，平台通过整合销售渠道并提供教育内容予以支持。
依托海量交易数据与AI机器学习，Ecwid等平台能识别最佳策略，并在商家成长的关键节点提供智能建议。简言之，成熟电商平台通过输出专业指导与知识，显著提升了小企业在线销售的成功率。