这个独特假日购物季的挑战使得全渠道商务成为必然选择。由于多个州关闭了非必要的实体门店，其他州也严格限制店内顾客数量，消费者在“网络周”（从感恩节当天到网络星期一）期间热情高涨地转向线上购物，移动端订单量大幅攀升。
这是我第六份年度“销售报告”，涵盖从感恩节当天到网络星期一的数据，此前已发布过2019、2018、2017、2016和2015年的版本。
网络周结果
根据Salesforce的数据，该平台通过其Commerce Cloud平台收集了来自全球40多个国家超过10亿名全球消费者的数据，显示数字销售额大幅增长。“网络周”全球数字销售额达到2700亿美元，美国为600亿美元。总体而言，美国电子商务收入在全球范围内增长了36%，同比增长29%。与2019年相比，在线客户数量增加了22%。
全球范围内，与去年相比，感恩节当天的在线销售额增长了20%，而黑色星期五的数字销售额增长了23%。再次据Salesforce称，美国网络星期一的数字销售额与2019年相比飙升了10%。
Salesforce还报告称，在“网络周”期间，提供路边取货、免下车取货和店内取货服务的零售商，其在线销售额增长比不具备这些选项的零售商高出32%。
感恩节
根据为零售行业提供软件和服务的咨询公司Sensormatic Solutions的数据，在感恩节当天，包括沃尔玛（Walmart）和塔吉特（Target）在内的许多实体零售商关门歇业，店内美国客流量同比下降了94.9%。
根据Adobe Analytics的数据，感恩节当天美国在线销售额同比增长21.5%，达到51亿美元，创下历史新高。该公司此前预计销售额将达到60亿美元。Adobe的数据基于对美国零售网站每年1万亿次访问、1亿个SKU以及该国100家最大零售商中80家的分析。其中46%的在线购买是在智能手机上完成的。
电子商务平台Shopify报告称，全球购物者在感恩节当天的每分钟峰值销售额约为91.9万美元，比去年增长了约34%。
根据Salesforce的数据，感恩节当天的全球销售额达到622亿美元，比去年增长30%。
黑色星期五
今年，美国消费者不再在黎明前排队等候进入实体店。由于商店关闭，总体客流较为稀疏，但在下午和晚上略有增加。库存减少导致店内折扣力度变小，许多热门商品如游戏主机要么早早售罄，要么根本无货可卖，尤其是在百思买（Best Buy）和塔吉特（Target）。根据Coresight Research的数据，Sensormatic Solutions估计店内客流量较2019年下降了52%。
根据Adobe Analytics的数据，美国消费者在黑色星期五当天的在线支出为90亿美元，同比增长21.6%，而该公司此前预测销售额为103亿美元。Salesforce估计全球销售额为622亿美元，比去年增长30%。
峰值销售时段：在整个网络周假期期间，Shopify上的峰值销售时段出现在黑色星期五中午12点至下午1点，收入超过1.02亿美元。
Adobe在黑色星期五发现，美国智能手机上的消费额同比增长25.3%，达到36亿美元，占在线总支出的40%。
据Adobe称，黑色星期五的热销商品包括风火轮（Hot Wheels）、乐高套装、苹果AirPods、苹果手表、亚马逊Echo设备和三星电视。
提供路边取货服务的零售商，其网站流量转化为订单的转化率提高了31%，这反映了人们越来越倾向于在线购买并到店自提，而不必进入店内。Adobe Analytics报告显示，截至2020年假日周，通过路边取货方式履行的订单数量同比已增长超过100%。
网络星期一
根据Adobe Analytics的数据，美国消费者在网络星期一当天的在线支出创下108亿美元的历史新高，较2019年增长15%。这使其成为美国历史上最大的在线购物日。然而，实际收入未达到Adobe最初预测的127亿美元。实体零售店的客流量较2019年下降了23%。
为了利用线上优惠，消费者推动了夜间购物。在美国东部时间晚上10点至凌晨2点之间，美国消费者支出了27亿美元。据Adobe称，最后这四个小时占当天收入的25%，其中峰值时段为晚上11点至午夜12点。消费者抢购了打折的电脑、体育用品、玩具、电子产品和家用电器。
据Adobe称，移动端占网络星期一销售额的37%。
亚马逊市场（Amazon Marketplace）
虽然亚马逊未按日提供销售数据，但其报告称，从黑色星期五到网络星期一期间，其第三方卖家的全球销售额超过48亿美元，较去年增长超过60%。