疫情推动消费行为从线下向线上转移，英国在线订单显著增长。随着初期顾虑消退，消费者愈发认可电商在便利性、配送及价格上的优势，网购正逐渐成为永久性习惯。
英国二次封锁期间，不仅在线零售商加大投放，本地实体店也通过社交媒体及当地媒体强化“社区根基”宣传。如今，本地配送与线上下单到店自提（click-and-collect）模式已广受欢迎。
然而，电商企业往往聚焦全国乃至国际市场，却忽视了门店周边的本地客群。
深耕本地电子商务
不妨发起“支持本地”（shop local）活动，为周边客户提供当日达及到店自提服务。电商企业雇佣本地员工并参与社区商业，同样是“支持本地”的重要力量。
深度融入社区能有效拉动销售。例如诺里奇（Norwich）的互联网零售商通过提供仓储、包装及物流支持援助食物银行，此举不仅赢得广泛好评，更显著提升了原本未知的本地订单量。
转化首次购买者
针对从未网购的本地潜在客户，需提供引导以促成首单。鉴于部分用户对在线支付存疑，可提供电话订购等替代方案。同时，给予本地顾客更灵活的特别折扣，或设置邮寄表单、专属联系渠道等便捷复购机制。
处理首单时，全流程及时沟通至关重要。务必告知客户订单确认、发货时间、承运方及预计送达时间等信息，充分的信息透明能有效消除新客顾虑，提升满意度。
培育重复购买者
疫情催生了数万名线上转型的新用户。他们并非唯低价是图的资深买家，而是高潜力的首次购买者；若获得良好体验，极易转化为回头客。众所周知，维护老客户的盈利能力远高于获取新客户。