亚马逊A10搜索算法在自然排名中部分依据品牌“健康度”。本文将解析亚马逊品牌健康计划的关键指标及其对市场卖家的影响。
亚马逊主要追踪以下三项核心指标，以助力品牌成功并满足客户体验标准：
- 价格竞争力
- Prime资格
- 有货率
此外，卖家还需关注：
- 账户健康
- 客户之声
品牌仪表板
通过Seller Central（卖家中心）的Brands（品牌）选项卡进入Brand Dashboard（品牌仪表板）。该面板集中展示价格竞争力、Prime资格和有货率三大核心指标，并提供Customer Reviews（客户评论）、Brand Analytics（品牌分析）、Manage Your Experiments（管理您的实验）及Search Terms Optimizer（搜索词优化器）的快捷入口。
品牌仪表板显示价格竞争力、Prime 资格和库存率这三个主要指标，以及指向客户评价、品牌分析、管理您的实验和搜索词优化器的链接。点击图片放大。
在上述指标中，价格竞争力最为关键。
价格竞争力：亚马逊优先奖励在全美主流零售商中定价最低的商家。若您的售价偏高，商品列表将被下架，直至您匹配或低于市场最低价。亚马逊的首要目标是提供全网最优价格，而非保障卖家利润。
为避免触发价格健康警报，建议启用定价自动化工具，主要有两种选择：
- 自动定价：系统根据竞品报价及预设规则自动调整价格。此举可保护Listing不被停用，但效果因人而异。关键在于卖家需对产品成本、库存状况及其他经济因素有精准把控。
- 由亚马逊销售（SBA）：仅限受邀卖家参与，由亚马逊设定FBA产品价格。卖家可设置“最低总收益”阈值（具体判定方尚不明确）。此类Listing将显示“由 Amazon.com 发货并由 Amazon.com 销售”。
基于实战经验，制造商和品牌还应采取以下策略以兼顾价格竞争力与盈利能力：
- 实施最低广告价格（MAP）：为所有线上销售渠道设定统一底价，严控包括临时促销在内的价格一致性，规范经销商行为。
- 优化产品配置：针对亚马逊平台使用唯一全球贸易项目代码（GTIN），简化捆绑商品的比价流程。
Prime资格：指过去30天内符合Prime标准的频率。缺货期间不具备该资格。达标条件包括：(i) 准时发货率≥99%；(ii) 使用亚马逊认可承运商；(iii) 取消率<0.5%。
有货率：指过去30天内可售商品的页面浏览量占比。缺货会直接损害流量与销售。
FBA卖家还需关注“库存绩效指数”（IPI）。亚马逊据此限制补货额度，考量因素涵盖销售速率、冗余库存等。自疫情初期延续至今的限仓政策，旨在应对高需求。FBA卖家务必及时补货以维持销售连续性。
账户健康
在Seller Central主导航的“绩效”标签页下可查看账户健康状况，涵盖客户服务、政策合规性及物流绩效等维度。
账户健康页面包含与客户服务、政策合规性以及运输绩效相关的指标（如适用）。点击图片放大。
订单缺陷率（ODR）：即存在负面反馈、A-to-Z索赔或信用卡拒付的订单占比。卖家应积极沟通解决问题，严防事态升级为A-to-Z索赔。亚马逊要求ODR保持在1%以下，否则将面临封号风险。
大量账号因客服问题被封禁。若无法解决客户诉求，请在A-to-Z索赔发生前主动退款。毕竟亚马逊最终也会强制退款，切勿被动等待。
客户之声
在账户健康次级仪表板（右侧）可访问“客户之声”页面，其核心指标为“CX Health”（客户体验健康度），聚焦于Listing的质量与准确性。
客户之声页面可从账户健康次要仪表板（右侧）访问。该指标称为“CX 健康”。它专注于列表的质量和准确性。点击图片放大。
该页面基于退货数据（非评论或反馈）展示负面体验，详情见FBA退货报告。若CX评分为“差”，Listing将被屏蔽。恢复方式有两种：修正商品信息或更换库存。
需注意，部分问题源于亚马逊系统误判。此时修改页面或换货均无效。曾有客户因亚马逊错误标记导致Listing被抑制，尽管最终得以恢复，但因客服团队未能理解错误根源，处理过程极为曲折。
维护品牌健康
上述指标均为过去30天的平均值，请务必定期监控价格并及时响应通知。今日采取的优化措施，需一定周期才能体现在评分上。
未达标的品牌可能面临失去销售权限、丢失Buy Box（购物车）曝光及特色推荐资格等严重后果。