假日消费支出为零售行业提供了重要洞察，涵盖电子商务的持续增长、消费者支出趋势及客户关系维护。
2020年充满挑战——疫情肆虐、自然灾害频发以及美国大选分歧加剧。尽管如此，美国零售支出仍保持增长态势。全国零售联合会（NRF）报告显示，2020年前10个月（剔除汽车、汽油及餐饮），美国零售总额较2019年同期增长6.4%，这一数据还包含了4月因大量门店关闭导致的低迷销售期。
然而零售业并非高枕无忧。Pier 1、Sur La Table、Motherhood Maternity、J.C. Penney、Neiman Marcus等数十家商家在当年申请破产便是明证。
这究竟意味着什么？以下是来自2020年圣诞季的五大核心洞察。
1. 电子商务蓬勃发展
Mastercard SpendingPulse数据显示，从10月初至平安夜，在线零售支出惊人地增长了49.0%。
Klaviyo绩效营销总监Joe McCarthy指出：“疫情初期整体零售额虽下滑，但正经历向电商的最大规模迁移。2020年的电商增长相当于过去多年的累积总和。”
这一趋势或将延续。《华尔街日报》记者Aisha Al-Muslim报道，Lord & Taylor、Stein Mart及Pier 1等破产实体零售商已被收购，其价值在于保留线上销售渠道。
2. 消费意愿依然强劲
尽管面临疫情、选举、山火及恶劣天气等多重压力，美国消费者并未停止支出。
Statista数据印证了NRF和Mastercard的趋势：仅2020年10月，美国零售销售额就同比增长8.5%。
只要消费者具备购买力且零售商能精准触达，市场机会始终存在。
3. 客户留存至关重要
2020年购物习惯发生显著变化。3月和4月实体店关闭期间，消费者被迫寻找替代渠道与品牌。
McCarthy表示：“许多人因需求首次尝试网购，在传统品牌缺货时发现了新选择。”
企业在新冠圣诞季获取的新客，其长期价值取决于留存能力。后疫情时代，如何将临时转化转化为持久忠诚，是企业面临的关键课题。
4. 并非所有品类都能获利
即便整体销售增长，零售电商商家未必均能盈利，未来挑战犹存。
Mastercard SpendingPulse数据显示，2020年10月11日至12月24日，服装类总销售额（含线上线下）同比骤降19.1%；同期家具及家居用品销售额则整体跃升16.2%，其中线上销售额激增31%。
5. 本地供应链崛起
疫情前，海外采购在经济上更具优势。但当漫长供应链崩溃时，本地化选项成为众多企业的救命稻草。
Mike Cherney在《华尔街日报》撰文指出：“新冠疫情导致全球供应链混乱数月，工厂停工、航运受阻，产品交付严重滞后。”
“为避免未来的短缺与延误，许多公司正考虑调整模式，即使成本上升也在所不惜。部分企业计划将生产迁回本国附近，或在全球分散布局小型工厂，以取代集中制造模式。”