门廊盗窃案呈上升趋势。据C+R Research 2020年11月对2,000名购物者的调查显示,43%的美国受访者表示其电商包裹在门廊被盗。其中58%居住于独立屋,29%住公寓,其余为共管公寓等。
该调查基于亚马逊Mechanical Turk平台进行,因受访者获酬且多为亚马逊Prime用户,结果可能不如电话或零售商数据审查精准,但仍反映出问题加剧的趋势。对比历年数据:2018年报告被盗比例为31%,2019年升至36%,2020年达43%。Canary、Security.org等机构报告也显示,约18%至40%的美国购物者遭遇过门口偷包,多数已发布调查均表明此类盗窃正在增加。
更多的门廊海盗
美国门前电商包裹盗窃增加受多重因素影响,包括电商增长、经济状况、配送失败及“友好欺诈”。
电子商务的增长:2020年美国零售电商销售额增长20%至40%不等。美国人口普查局数据显示,2020年Q3电商销售额同比增长36.7%。门前盗窃案可能随包裹总量增加而上升。
经济状况:疫情引发的衰退或是诱因之一。2007年研究指出,90年代低财产犯罪率或与积极消费情绪相关;反之,当前衰退可能与更多门廊盗窃有关。2012年联合国报告(不含美国)亦指出经济危机与犯罪存在关联。
配送失败:部分所谓盗窃实为误投。客户以为被盗,实则包裹被送至错误地址。尽管零售商称已发货、承运商称已送达,但包裹可能位于邻居家或数街之外。
友好欺诈:部分门廊盗窃报告实为退款欺诈。Identiq反欺诈总监Shoshana Maraney指出:“退款欺诈是顾客‘既要物品又要钱’的便捷途径。他们声称包裹未送达(归咎于门廊海盗)或损坏,若零售商退款不灵活,常会收到拒付请求。”
防止盗窃
防范电商订单被盗需多方努力,零售商应主动协助而非仅靠消费者。
加强沟通:针对高风险区域(如纽约市日均9万包裹失踪),零售商可发送自动邮件提醒防窃措施,鼓励当面签收、使用替代配送点(如办公室)或暂存自提。
提供保障与优化配送:除沟通外,零售商可提供免费或低成本盗窃保险、采用无品牌隐蔽包装发货,或与承运商协调仅在顾客在家时配送。

