新冠疫情迫使所有人发生改变。那些曾抵制数字创新的企业和员工，如今已别无选择。其中一些变化创造了价值，值得保留；而另一些则未必如此。
我的公司为B2B商家开发电子商务系统。以下是在我看来可能因疫情而永久化的变革，以及疫情暴露出的B2B领域的痛点与弱点。
永久性变革
数字内容至关重要。这一趋势在疫情前就已显现，人们更倾向于在线内容而非面对面交流，甚至电话和虚拟互动也在减少，转而采用数字自助服务。2020年，企业通过视频、文章、PDF指南等新颖方式建立客户关系。未来需思考：客户如何在无人值守的午夜时段与企业互动？
流程更加高效。以更少投入实现更多产出已成为高优先级任务。能够快速响应客户问题、促成销售、设置账户、提供成本详情及物流信息的工具变得不可或缺。
拥抱在线销售。尽管线下收入下降，但许多B2B客户在2020年的电商销售额逆势增长。疫情向持怀疑态度的组织证明了数字交易的价值，电商对销售团队的助益已得到充分验证。
电子商务的时间线。许多因范围庞大而搁置的B2B电商网站得以迅速上线，企业被迫接受更小、更快的迭代和改进措施。
新的沟通方式。事实证明，面对面拜访和展会的重要性不如预期。随着居家办公普及，文化发生转变，我们逐渐习惯看到彼此的宠物并进入家庭环境，这迫使我们重新审视自身习惯及对事物运作的固有观念。
新服务或流程。例如，暖通空调分销商推出了类似零售路边取货的码头提货服务；传统B2B卖家开始直接向消费者销售部分产品；制造商也建立了数字自助下单系统，替代以往仅靠销售人员处理复杂订单的模式。
新技能。许多B2B公司将员工转移至数字化任务上。经验丰富的团队成员提供了宝贵视角，且大多数人愿意学习新事物以满足公司需求。
弱点
艰难时期往往会凸显弱点，疫情对许多B2B商家正是如此。
过时的系统。数字化转型中，一些组织发现其系统难以集成，如过时的行政平台或内部自制的报价软件。转型要求严格审视内部系统，部分亟需更新。
错失的机会。数字平台有限的企业受到的冲击最为严重。
文化动荡。许多团队因未做好准备或对变革缺乏开放态度而陷入困境。企业由此认识到坚韧、创新和适应性文化的重要性。不愿改变的员工成为障碍，而挺身而出发挥领导作用的人则极具价值。
不必要的开支。一些公司意识到，他们为未创造价值的过时物品支付了费用。
回望2020
花时间回顾2020年对公司的影响。你从中吸取了哪些教训？未来会做出哪些选择？