疫情迫使众多B2B企业加速布局电子商务，以保障订单流转。Avionos高级营销总监Challin Meink指出：“原本计划五年内加大数字化投入的B2B组织被迫提速，新冠疫情显著加快了这一进程。”这种转型具有永久性，正深刻重塑B2B运营模式，但目前尚未完成。
B2B数字化转型五大趋势
1. 买家偏好电子商务体验
Meink表示，早在疫情前，B2B买家便期望获得“便捷、简单、准确”的数字体验。采购人员作为消费者已习惯Amazon、Walmart等平台的流畅购物流程，这种习惯自然延伸至工作场景。
麦肯锡2020年10月报告显示，超四分之三的买卖双方更倾向于数字自助服务与远程人工互动，而非面对面交流，且该趋势在解封后持续增强。超80%的专业采购人员认为，“远程人工+数字自助”模式比线下更安全、易安排且成本更低。仅约20%的B2B买家希望回归传统现场销售。
此外，买家对远程及电商销售流程的满意度显著提升。认可新销售模式有效的受访者比例从2020年4月的54%升至同年8月的75%。
2. 移动应用驱动订单增长
以管道服务公司为例，技术人员无需耗时往返门店，通过供应商App即可在服务现场直接下单补货并配送至家中。这种便利性在疫情期间愈发普及。
麦肯锡数据显示，疫情期间B2B移动端销售额增长250%，买家对移动应用的偏好度提升30%。
3. 实时聊天与短信助力采购研究
Meink坦言，理想的数字化转型需长期规划与协同平台，但部分企业选择从实时聊天切入。麦肯锡指出，疫情期间B2B实时聊天使用频率上升23%，成为研究新供应商的首选沟通渠道。
Podium等平台将实时聊天与短信（SMS）打通，使网站客服能直接连接买家手机。即便疫情消退，这种高效沟通方式也将延续。
4. 视频会议成为主流交互手段
麦肯锡数据显示，疫情期间B2B视频会议使用量增长41%。视频连线不仅释放了销售人员的时间，使其更专注于客户顾问角色，还提升了生活质量。
未来，面对面会面虽会减少，但视频会议作为核心连接手段的地位不会动摇。
5. 数字化投资仍需加码
疫情初期，因不确定性导致许多企业暂缓数字化投资。但随着B2B电商重要性凸显，加速转型已成共识。然而，当前变革仍未结束，未来还将迎来更多调整与升级。