2021年及以后，拥有实体店的成功零售商有望成为强大的全渠道卖家，因为消费者更倾向于选择提供卓越端到端购物体验的商家。
麦肯锡公司（McKinsey & Company）合伙人Jess Huang指出：“2021年全渠道对零售商至关重要，这源于客户需求。客户本身就是全渠道的，他们不会考虑渠道问题，只关注购物本身。因此，要在客户所在之处满足其需求，零售商必须具备全渠道能力。”
麦肯锡2020年7月针对北美零售商的调查显示，大多数受访者预计，在体育用品、家居改善、服装和大众商品等品类中，电子商务销售额将占总销售额的25%至40%。
疫情已永久改变了消费者的购物习惯，迫使实体零售商采用无缝的全渠道体验。
一方面，全渠道零售商需满足“在线下单、到店自提”等期望；另一方面，全渠道数字体验的意义远超便利性本身。
渠道融合
实体店与在线销售的界限正逐渐消失，即便是实体店也需在某种意义上实现“数字化优先”。
数字体验平台Bloomreach首席执行官Raj De Datta表示，零售客户已将实体店视为购物旅程的一部分：“他们会先在网上研究、比价或咨询App，再到店体验或购买；离店后可能继续完成线上流程。”这生动诠释了线上线下购物体验的深度融合。
零售商应停止将线上和线下业务视为独立板块。
The Home Depot主席兼首席执行官Craig Menear强调：“我们的数字平台是商店的大门。客户正引领我们前行——他们将在线平台作为购物体验起点，即使最终交易发生在物理世界。”
然而，许多零售商仍将线上线下功能交由不同经理管理，且目标与财务体系分离，这在供应链层面尤为明显。
供应链
传统零售供应链通常提前数月下单并分配库存，难以适应即时店内取货或全国次日达的需求。
为保持竞争力，零售商需重构供应链，增加工厂直发、在途库存发货、优化库存分布或自动化履约等新能力组合。
例如，杂货零售商Kroger高度重视配送业务，宣布在美国新建20个配送履约中心并投资自动化技术。据报道，其洗碗机大小的机器人可在5分钟内拣选含50件商品的订单。
Kroger在机器人驱动的履约中心投入高达5000万美元，其中至少一个位于无实体店区域。CEO Rodney McMullen预计，得益于供应链及技术投资，到2023年公司数字年销售额将达100亿美元。
基础设施
多渠道无缝销售依赖于技术基础设施的升级。
麦肯锡Huang表示：“零售商需建立支撑新工作方式所需的数据和分析能力。”
例如，部分零售商仍难以在线上展示全部库存，这在当下已不再是可接受的选项。