亨利·戴维斯（Henry Davis）和布莱恩·马霍尼（Bryan Mahoney）在2018年就预见到了直接面向消费者（DTC）的电子商务热潮。两人均来自开创性护肤品牌 Glossier，预见到大量服务于小众细分市场的DTC公司将如雪崩般涌现。Chord 是一个以DTC为先的电商平台，是戴维斯和马霍尼为将复杂技术带给小型企业而推出的解决方案。
戴维斯表示：“我们喜欢称 Chord 为‘带大脑的无头平台’。大型企业已经拥有这样的技术，而我们正努力让所有人都能使用它。”
Chord 的平台将前端展示与后端基础设施分离。马霍尼称之为“API优先”，其他人则称之为“无头”架构。以下是关于 Chord 发布及无头商务优势的对话精华。
从 Glossier 到 Chord：无头架构的演进
埃里克·班德霍尔茨（Eric Bandholz）： 你们俩都来自护肤品牌 Glossier。
亨利·戴维斯（Henry Davis）： 没错。我当时担任 Glossier 的首席运营官，布莱恩担任首席技术官。
班德霍尔茨： Glossier 没有使用 Shopify、WooCommerce 或类似平台，而是从零开始构建了一个定制化的电子商务平台。
布莱恩·马霍尼（Bryan Mahoney）： 是的。如今人们经常谈论无头商务，而这正是 Glossier 在2014年所采用的模式。我们的平台是 API 优先的单页应用（SPA），在当时领先于时代。虽然最终放弃了单页应用形式，但我们从未忘记以 API 优先和无头的方式构建核心功能，这些核心功能至今仍保留着。
班德霍尔茨： Glossier 以其关于美容和时尚建议的博客“Into The Gloss”而闻名。博客功能是否内置于你们的平台中？
马霍尼： “Into The Gloss”比Glossier早三四年推出，基于WordPress构建。该博客为Emily Weiss提供了洞察力和信心，使其能够创立Glossier。她希望打造一个与顾客对话而非单向灌输的品牌。
以无头方式构建 Glossier.com 的决定源于“Into The Gloss”。我们需要一种发布并整合关于研究和新兴商业趋势内容的方法，需要一个所有内容的单一事实来源。因此，我们将“Into The Gloss”重建为一个 API 优先的无头内容管理平台，并在此基础上对 Glossier.com 进行了同样的操作。
Chord 的诞生与市场定位
班德霍尔茨： 请介绍一下Chord。
戴维斯： 早在2018年，我们就看到了DTC品牌的兴起。Shopify降低了技术门槛，同时市场识别出渴望更好服务的群体能力也在增强，DTC市场将持续大幅增长。
我们认为十亿美元级品牌时代已经结束，未来将涌现许多服务于利基市场的较小品牌。每个品牌都需要代表其所属群体，但规模会更小。因此，我们在2019年初创建了Arfa平台，利用无头技术帮助社区打造品牌并实现规模化扩展。
该平台于2019年构建，2020年推出了首个品牌 Hiki（一家全性别运动出汗相关公司）。同年下半年，又推出了专注于围绝经期和更年期女性需求的生活方式品牌 State of Menopause。构建该平台是为了支持这些品牌，但更大的机会在于将其开放给所有人，这就是 Chord。
班德霍尔茨： 在向Chord转型的过程中，你们会保留这些品牌吗？
马霍尼： 目前我们专注于Chord，但这些品牌仍会继续存在。State of Menopause将作为由杰出企业家Stacy London独立运营的公司继续发展；我们对Hiki也有令人兴奋的计划即将公布。
无头架构的核心价值与适用场景
班德霍尔茨： 无头（Headless）是一个流行词，它究竟是什么？
马霍尼： 这是关注点分离。呈现层是客户体验的部分，后端工具用于管理内容和订单。理想情况下，应在单独的系统中管理产品和订单——使用专门构建的解决方案。无头方法使您能够以适合客户的格式交付呈现层。
当今数字原生品牌都是全渠道的。采用无头架构可以让所有内容集中存储，但前端展示根据渠道变化。我称之为“API优先”，即无头架构。
班德霍尔茨： 什么样的商店可以从这项技术中受益？
马霍尼： 几年前，充分利用无头架构需要编写大量代码来对接基础设施和API。例如Glossier拥有庞大的技术团队，实质上就是一家科技公司。但快进到2021年，现在有更好的基础设施替代方案，API对接显著更容易，不需要那么大的团队。
最能从无头架构中获益的，是那些希望与科技建立紧密关系的商店。它们拥有关键基础设施（如购物车平台、OMS、CMS），并表示：“我们将掌控这些组件如何组合，以及如何打造独特的客户体验以脱颖而出。”
戴维斯： 补充一点，我们的使命是改善DTC的经济效益。启动商业体验几乎没有门槛，Shopify值得称赞。但DTC品牌的挑战在于要在客户体验和洞察方面实现差异化。将内容放在客户所在之处并创建营销活动已极具竞争性。
无头架构让人们有机会真正实现业务差异化，而不是强行塞进电商平台的框架中。它不是无代码，但在互联网上获胜不会靠无代码。它投资较低，让创始人专注于产品和社区建设，结果是显著更高的客户终身价值和转化率。
数据洞察与PWA技术优势
班德霍尔茨： 几个月前你向我演示了 Chord，其中可收集的客户洞察数量非常有趣，能多谈谈吗？
戴维斯： 渐进式 Web 应用（PWA）凭借快速页面加载速度本身就足以改变游戏规则，带来更好的用户体验和更高转化率。这是无头架构中公认的事实。
我们喜欢称 Chord 为第一款具有“大脑”的无头平台。服务内置了客户数据平台，追踪访客行为和交易。数据模型让商家开箱即用即可获取洞察，了解访客点击行为、特定渠道差异以及购买偏好差异。大型企业已有这些洞察，我们正试图让每个人都能获得。
马霍尼： 数据洞察是我们最引以为傲的。我们在电商一线奋战多年，深知痛点。商家感受到现成市场中大量不同应用带来的快速收益后，很快便拖慢了前端性能并削弱了灵活性，因此正在寻求根除这些痛点。
班德霍尔茨： 渐进式 Web 应用与 Google 有关联吗？
戴维斯： Google 强调了 PWA，并有加速移动页面（AMP）框架促进其发展。推动这一方向符合 Google 利益，且通过将页面速度作为有机排名因素迫使品牌采取行动。
Google 的另一大动机是提供比亚马逊更优质的客户体验。其在商品搜索方面的市场份额正大幅流失给亚马逊，这是一个重要因素。