eBay和亚马逊于1995年成立时，电子商务先驱们曾担心产品图片无法提供与实体店亲手触摸相同的体验。屏幕上像素化的衬衫，其丰富程度远不及手持实物。
尽管电商已克服诸多挑战，但个性化、定制或半定制产品在线上展示仍较困难。针对此类商品，虚拟摄影、三维模型和配置器可能是最终解决方案。
选项过多
J. Press网页和数字高级经理艾萨克·梅特利茨基（Isaac Metlitsky）表示：“我们有三家实体门店，分别位于纽约、华盛顿特区和新泽西州纽黑文。每家店都提供从定制西装到正装衬衫的定制选项。”他在2021年4月15日接受Practical Ecommerce旗下CommerceCo现场采访时提到，该活动还邀请了Threekit市场副总裁马克·乌布尔（Marc Uible）出席。Threekit致力于帮助企业在3D、增强现实和虚拟摄影方面实现产品定制。
J. Press提供按需制作的正装衬衫，包含纽扣领、尖领、宽角领三种标准领型及标准尺码。此外，还有两种袖口选项、三种口袋样式以及约70种面料选择。
因此，这款按需制作的正装衬衫共有1,260种配置组合（不含尺码）。
暂且不论企业如何从制造和库存角度管理超千种产品变体，仅思考如何在网络上向购物者有效展示这些选项便是一大难题。
定制服装零售商J. Press使用虚拟摄影技术，向线上和线下购物者展示定制衬衫完成后的样子。
店内体验的不完美
“在与Threekit启动该项目前，我们未尝试在线销售，因为此事需在店内完成——顾客需触摸面料、查看选项才能想象成品效果，”梅特利茨基说。
他补充道：“但店内同样存在与线上类似的问题，你并不真正知道最终结果会是什么样子。”
即使站在高档衬衫店里，将面料样本册比对在白色宽角领示例衬衫上，仍需购物者发挥想象力。
由于衬衫是按需制作，实体店甚至无法备齐这1,260种变体的现货。顾客订购的商品与其所见实物之间仍存在脱节。
“最终，能够在线上向网购或到店购物的顾客展示这些衬衫，让他们亲眼看到最终效果，是一项了不起的成就，”梅特利茨基表示。他还补充说，J. Press销售人员在实体店中使用配备衬衫配置器的平板电脑作为辅助工具已十分常见。
Crate & Barrel
除定制衬衫外，定制家具也面临同样挑战。
“我最近从Crate & Barrel购买了一套组合沙发，”Threekit的Uible指出，该网站所有组合沙发均采用虚拟摄影技术，效果类似于J. Press的衬衫配置器。
Crate & Barrel还使用虚拟摄影向顾客展示沙发搭配定制面料后的外观效果。
“当时我在店里，很喜欢这套组合沙发。销售人员拿着五六十种面料小样逐一与沙发比对，这种方式很难让人预知最终效果，”Uible表示。
无论是J. Press还是Crate & Barrel，在线配置器都比店内体验更能准确呈现最终产品样貌。
或许可以得出结论：店内与线上购物体验各不相同，但并无绝对优劣之分。
eBay和亚马逊的先驱们忽略了线上与线下体验实为更大流程的一部分，如今我们已知二者可协同工作。
纯电商运营、仅设实体店的精品店以及全渠道卖家均有各自的发展空间。