编者注：Raj K. De Datta 是 Bloomreach 的联合创始人兼首席执行官，Bloomreach 一个数字商务体验平台。De Datta 是商务领域的思想领袖。他的著作《数字探索者：帮助数字团队打造卓越体验指南》现已上市。以下内容节选自第二章，经哥伦比亚商学院出版社授权刊登。
我们上网是为了寻找某种东西：爱……冒险……教育……机会……最新潮的电子 gadget……节日必备玩具……逃离日常生活。
但当我们到达那里时，却发现互联网是一个令人沮丧的地方——因为在选择方面，互联网可谓登峰造极。随着新数据和新内容加速增长，每个人都能向你推荐一款你应该尝试的产品或服务。我们被各种选项淹没，不禁 wondering 是否再多点一次就能找到更好的东西。对单一物品的搜寻变成了在过多可能性中寻求答案的旅程。选择变得分散注意力而非聚焦。哪一件才是最适合我们的？我们又如何得知？
数字探索者：帮助数字团队打造卓越体验指南
我们上网寻求解决方案，得到的却是一份数字待办清单，迫使我们试图最优地选择清单上的每一项。这变成了一种令人沮丧的例行公事。当专家鼓励我们减少屏幕时间时，我们反而花的时间更多了。我们不知道该怪罪谁。我们不禁疑惑，为什么互联网没有让我们更快乐。
这是摆在数字团队面前的挑战。为了消除我们的挫败感并创造我们想要的卓越体验，团队需要一种看待问题的新方式——将“探索者”置于中心。
我们可以将“探索者”定义为一位希望实现更高阶目标的客户或消费者——这一目标随后被分解为一系列他们可能正在寻找的产品或服务。接着，他们成为寻找这些产品和服务的客户或潜在客户。
在互联网各处，你会发现许多企业和组织正在重新调整用户体验，将探索者置于中心。这些公司认识到，虽然选择丰富是好事，但我们还有更多空间让体验变得积极且高效。
在这场以探索者为中心的运动中，一些先驱者与许多网络互动表面之下潜藏的负面情绪有着深刻联系。Julie Bornstein 是 Stitch Fix 的前首席运营官——Stitch Fix 是一家专为认为互联网毁了购物的人设计的时尚零售商。“购物很难。它已经发展到让人不知所措的地步，”她说，“即使你是一个非常精明的购物者，也会感到疲惫且低效。”
我与朱莉相识多年。在她的职业旅程中，她多次转型，致力于优化服装与时尚领域的数字化购物体验：她早年成长于诺德斯特龙（Nordstrom），随后辗转于 Urban Outfitters、丝芙兰（Sephora）和 Stitch Fix；如今，她与前 Bloomreach 首席技术官阿米特·阿加瓦尔（Amit Aggarwal）共同创立了自己的时尚初创公司 The Yes。她踏入电子商务领域时，那时的使命很简单：将产品目录上线，并允许用户进行交易。后来，这一使命不断扩展，增加了越来越多的产品，并使顾客购物变得更加便捷。然而，在成为电子商务先驱十年后，她加入了 Stitch Fix，其理念与诺德斯特龙、Urban Outfitters 和丝芙兰截然相反。它并非追求线上产品的丰富性，而是通过减少产品数量、提供更个性化的体验以及代客完成购物流程来吸引用户。她的最新创业项目 The Yes 更进一步，试图将跨品牌的广泛选择优势与个性化推荐及为每位 shoppers 定制的排名搜索相结合。
朱莉并非孤例。另一家时尚目的地平台 Rent the Runway 的创立基于一个基本洞察：许多女性其实并不想频繁穿着同一套服装——这一观察也催生了 H&M 和 Zara 等快时尚品牌的成功故事。但珍妮弗·海曼（Jennifer Hyman）和珍妮弗·弗莱斯（Jennifer Fleiss）创立 Rent the Runway 的前提是：也许服装不必总是购买，也可以租赁。多年后，她们的客户每年有超过 120 天穿着租赁服装！互联网上第一代时尚企业——如诺德斯特龙、梅西百货（Macy’s）等——专注于提供更多且更高质量的选择。随后，以 Zara 和 H&M 为代表的快时尚品牌崛起，它们以更低价格提供仿制奢侈品牌的产品。创新者则深入探究，发现消费者的真正动机是希望看起来出色、变换穿搭风格，并在最小努力的前提下保持个人风格与合身度。他们提供了这样的体验，并在此过程中建立了价值数十亿美元的企业。