电子商务的增长推动了人们对复杂配送选项的需求。
消费者并不总是在家或在工作场所接收包裹，许多人寻求无接触式的替代方案。取件设施在购物中心、加油站、交通枢纽和大型零售商店中越来越常见。司机可以将多个包裹交付到安全地点，收件人可以在任何时间取件。
取件设施具有以下优势：
- 减轻门到门配送的负担；
- 杜绝“门廊窃贼”偷窃行为；
- 节省燃油和维护费用；
- 减少交通拥堵和二氧化碳排放。
在美国，FedEx、Amazon、UPS、DHL 和 USPS 共同提供超过 70,000 个接入点，包括投递箱、承运商配送中心和第三方零售店。但智能快递柜正在推动包裹配送领域的许多创新。
智能快递柜
智能快递柜类似于传统邮箱，但具备电子访问功能、监控摄像头和基于云的软件。在线购物者在结账时选择快递柜作为配送方式后，会收到二维码或短信代码等访问说明，以电子方式打开柜门。
总部位于荷兰的Smartmile为快递承运商和商家提供智能储物柜。图片来源：Smartmile。
全球房地产服务提供商仲量联行（Jones Lang LaSalle）工业与物流总监 Tessa English 表示：“快递柜因其便利性而变得流行。消费者可以更多地控制取件时间，而不必等待配送或冒包裹被放错地方的风险。”
全球推广
新加坡面积仅为 281 平方英里，到 2021 年底已拥有 1,000 个智能快递柜站点；中国则拥有超过 800,000 个。
DHL 在德国拥有 340,000 个快递柜，覆盖 90% 的人口；在西班牙和葡萄牙拥有超过 3,700 个。
在欧洲，零售商已与物流公司合作将包裹配送至储物柜。全球拥有 1,500 家门店的最大体育用品零售商 Decathlon 最近与 Cleveron 以及比利时国家邮政 Bpost 旗下的 Cubee 达成协议，安装包裹储物柜。
其他提供商也在涌现。总部位于荷兰的 Smartmile 提供与零售商和承运商同步的快递柜网络。顾客在结账时选择首选配送方式，然后通过短信代码从所选包裹机中取件。Smartmile 首席执行官兼联合创始人 Aku Happo 表示：“我们的目标是为顾客提供一种简单且可持续的方式，让他们在一个地点接收、退回和寄送所有包裹。快递柜提供了一种无接触且便捷的方式，深受顾客青睐。”
总部位于丹麦的全球物流公司 DSV 在南非安装了 400 组智能快递柜。当包裹准备好取件时，顾客会通过短信和电子邮件收到通知，并可使用 GPS 地图获取方向指引。
更智能
配备包裹储物柜的自主地面车辆（AGV）有望变得司空见惯。AGV 可在无需人工干预的情况下递送包裹，停放在指定配送区域后像固定储物柜一样运作。这不仅能降低固定储物柜高昂的租赁成本，甚至还能提供周日配送服务。
此外，冷藏储物柜将用于存放外卖订单；新建住宅项目也可能会配备供所有居民使用的储物柜。这些储物柜外观类似邮政信箱，但体积更大、安全性更高，专为购物设计。