布莱恩·德格鲁特（Brian De Groodt）在经历了漫长的企业软件职业生涯后，于2018年创立了Dispatch Custom Cycling Components。该公司销售自行车碗组盖，即安装在连接车把与车架的把立顶端的部件。客户可以定制这些碗组盖，为他们的自行车增添独特性。
他告诉我：“我们不仅仅是在卖碗组盖。我们售卖的是包容性。我们提供的是一个机会，让你能将一辆被忽视的自行车变成独一无二的存在。”
德格鲁特与我不仅仅是泛泛之交。我曾通过一家我与其它创业者共同拥有的公司投资了他的企业。
最近，我和他就自行车文化、Dispatch的起源等话题进行了讨论。我们的完整音频对话已嵌入下方。随后的文字稿经过编辑，以使其更清晰且篇幅更短。
埃里克·班霍尔茨（Eric Bandholz）：请介绍一下Dispatch。
布莱恩·德格鲁特（Brian De Groodt）：我于2018年创立了Dispatch Custom Cycling Components。我们销售一种叫做碗组盖的小型自行车配件，并用自有艺术品或客户指定的文字对其进行定制。
班霍尔茨（Bandholz）：你有着辉煌的职业生涯。创业对你来说是全新的领域吗？
德格鲁特（De Groodt）：我骨子里一直是个企业家，直到最近才找到合适的发挥平台。我的职业生涯大部分时间都花在企业软件上。对我来说，创业是一种自由，也是一种表达方式。
班霍尔茨：骑行文化中存在着一种精英主义。如果你没有最好的装备或不穿氨纶紧身衣，就会被人看不起。Dispatch则恰恰相反。
德格罗特：完全正确。假设骑行者必须以某种特定的方式着装、举止和骑行，这对自行车制造商或行业中的其他人来说都毫无益处，对想要骑自行车的个人也不是好事。也许自行车是他们的主要交通工具，或者是他们心理或身体康复的手段。
班霍尔茨：你本质上是在制造产品并进行销售。你是从哪里获得创办这家公司的想法的？
德格罗特：这个想法始于2015年。当时我收购了一家山地车车架制造商，想将品牌扩展到帽子、玻璃器皿、马克杯等产品上，耳机盖（headset caps）便由此诞生。我与当地一位激光雕刻师合作，不知不觉间这些产品开始畅销，于是我将这部分业务从车架生产中分离出来，发展为Dispatch。
一旦有人创建了自定义文字的耳机盖，我们就能将其布局为生产模板，并为当天的订单运行大型夹具进行批量生产，通常在24小时内发货。
班霍尔茨：为什么不外包这一流程呢？
德格罗特：为了快速响应——即时将客户创建的内容转化为产品。客户可以在耳机盖上刻两行文字，因此必须在一天内完成制作并发货至关重要。
我有过两台雕刻机并自学了使用方法。我一辈子都在从事软件工作，雕刻机本质上就是一台带电脑连接线的打印机。只要了解打印和矢量图形，操作并不复杂。
班霍尔茨：你的商业模式很有吸引力。你出售的东西大约只有四分之一美元硬币那么大，却具备定制能力。Dispatch如何能超越耳机盖这一产品线进行扩展？
德格罗特：我们不仅仅销售头管盖，更是销售包容性，提供一个让被忽视的自行车蜕变为独一无二作品的机会。我们将继续推出能够实现这种个性化的产品，但会保持简单，不希望涉及复杂的定制。
班霍尔茨：你们是如何提升品牌知名度的？
德格罗特：首先进行了大量一对一的手动沟通。Shopify促进了实际交易，但利用电子邮件、电话和短信等工具与客户接触并倾听他们的声音至关重要。我收到了数百封来自客户的邮件，他们分享了关于自己自行车的故事，以及Dispatch如何帮助赋予那辆自行车个人意义。
我收到了关于离婚、酒驾、家人去世等故事，以及自行车如何让他们保持心理健康的经历。这类对话令人惊叹，为公司提供了前进的动力。
班霍尔茨：我推崇以使命为导向打造品牌。真实性可以将一个品牌与竞争对手区分开来，这最终才是企业应该关注的核心。
德格罗特：是的，价值概念至关重要，即你为客户带来的东西。组织内部必须存在核心价值，其中真实性是无法伪装的。当你拥有这些核心价值观并坚守它们时，很明显你的组织与众不同。直到收到客户的反馈后，我才意识到自己的价值观究竟是什么。在我看来，包容性至关重要。
班德霍兹：请谈谈你的工作日。
德格罗特：从早上5:30到下午6:00左右，日程安排非常严谨。一天中的前半部分高度程式化：我使用Integromat将所有订单从Shopify提取到Google表格中，然后处理artwork、为当天设置模板、回复一些邮件、根据需要更新网站并查看前一天的报告。之后便投入处理各种事务，通常是销售电话或客户服务问题。
大约60%的时间用于运营，包括生产产品并将其发货；约20%的时间用于构思下一步做什么，这需要大量的精神专注；剩余的20%用于营销。