帕特里克·科多（Patrick Coddou）是直面消费者（DTC）模式的先驱，他于2015年创立了Supply.co。该公司设计、制造并销售高端剃须产品，曾取得巨大成功。
然而，2021年4月苹果推出iOS 14.5后，仅在用户同意时追踪行为的新规颠覆了Facebook的精准投放能力。原本便宜且盈利的广告变得昂贵且低效。
科多的业务高度依赖Facebook广告。他表示：“Supply.co度过了一个非常艰难的夏天，首次出现连续两个月亏损。”
面对困境，他采取收缩策略：解雇营销代理公司，调整人员配置，并推进两项长期计划的产品发布。
以下为对话精华整理：
iOS 14.5冲击与应对策略
埃里克·班德霍尔茨：Facebook目前的情况如何？
帕特里克·科多：这对电商人并非意外。简而言之，Supply.co经历了艰难夏季，除早期外首次录得可观亏损。这完全归因于iOS 14.5更新，自五月初起广告表现恶化，收入下降，利润大幅缩水甚至为负。
班德霍尔茨：Beardbrand也正经历同样痛苦。你们的应对措施是什么？
科多：我们预见了危机并立即进入问题解决模式。当时的代理机构毫无计划，挥霍资金且投放效果极差。
因此我终止了合作，将营销收回内部。具体措施包括：聘请内部营销主管、任命新创意主管、招聘全职开发人员及文案撰稿人，寻找兼职高级媒介购买专员，并增加视频制作预算。我将原本支付给代理公司的资金转为自主掌控营销渠道，虽非万能药，但是关键的第一步。
招聘哲学与团队管理
班德霍尔茨：新员工是远程还是本地办公？
科多：两者皆有。核心团队在达拉斯-沃斯堡，开发人员在非洲，其他成员遍布全球，但新入职者均在美国。
此次招聘策略截然不同。过去雇佣昂贵人才和高端代理效果不佳，现在更看重“饥饿感”和学习意愿。我通过Twitter找到了这些渴望证明自己的人。
班德霍尔茨：如何区分积极进取者与专横跋扈者？
科多：我寻找原始诚实与动力的结合。例如一位简历平平的求职者，坦诚承认过往失败原因并阐述所学经验，这种态度打动了我。
此外，我遵循《Who: The A Method for Hiring》的方法，通过直接提问获取真实答案，效果显著。
班德霍尔茨：新手由谁培训？
科多：我亲自指导，安排新人加入论坛学习，并聘请资深同事协助。公司结构不严密，更多是目标导向：“我们需要这个，去想办法搞定。”
但在媒介购买方面，目前确实无人知晓最佳策略，大家都在摸索。
KPI设定与数据监测
班德霍尔茨：你有主要的关键绩效指标（KPI）吗？
科多：核心指标是总收入和营销效率比率（MER），即广告支出占收入的百分比。由于Facebook ROAS已失去参考意义（从过去的2-3倍降至勉强1倍），我们使用Wicked Reports等第一方像素工具辅助分析，但仍不完美。目前尚未找到比MER更好的替代指标。
Kickstarter众筹与新产品战略
班德霍尔茨：谈谈刚启动的Kickstarter活动。
科多：这是我们的第四次众筹，六年累计筹集近50万美元。回归Kickstarter是因为两款新产品研发投入巨大，需筹集生产资金。同时，它也是获取新客户的高效渠道，ROAS优于其他平台。
班德霍尔茨：2022年会有什么变化？
科多：我们将采取两阶段定价策略：
- 大众市场产品（SE敏感版）：价格降低30%至49美元，更易上手，计划入驻Amazon和Target，旨在推广单刃剃须理念。
- 高端产品：针对资深用户推出的复杂工程设计剃须刀，维持高价位。
旧款剃须刀将在售罄后下架。明年的重点是低价版产品的全渠道铺设。
延伸阅读
- “Supply.co创始人：DTC品牌末日将至。”
- “一场友好赌注的教训：Beardbrand对决Supply.co”
- “Supply.co创始人谈出售企业”