明确的目标有助于电商企业将2022年打造为业绩最佳的一年。这些新年决心应具备激励性与吸引力，以驱动团队积极行动。
以下是七项建议，请结合公司实际情况调整并全年贯彻实施。
1. 深入了解客户
商业决心可分为“成就型目标”（如季度销售额环比增长10%）与“行为习惯型目标”。若希望深化客户关系，建议选择后者。
例如，高管可承诺每周进行一次客户访谈，具体执行节奏如下：
- 周一上午10:00：联系客户，争取在周四前完成预约；
- 周三下午4:00：发送会议提醒；
- 周四：正式进行客户访谈；
- 周五上午9:00：向受访客户寄送感谢卡及礼品券；
- 周五上午11:00：撰写访谈摘要，更新客户档案，并与内部团队分享反馈。
2. 提升响应速度
敏捷的中小电商企业可通过优化购物体验与行业巨头竞争，而提升客服水平是关键突破口。
2022年，建议将客服平均响应时间缩短约30%。例如，若当前邮件回复时效为1小时，应设法将其压缩至40分钟以内。
3. 加速订单配送
受亚马逊等巨头影响，消费者对物流时效期望极高。2022年，建议将订单交付周期缩短10%。
改进措施包括：加快订单处理速度、增设发货仓、筛选更高效的物流承运商等，实现配送体验的渐进式提升。
4. 精简包装材料
可持续发展已成为消费趋势，部分买家甚至会根据企业的环保表现做出购买决策。电商企业应主动减少单均包装用量，并尝试采用回收或可持续材料。
加拿大冰沙品牌Evive便是典范。其设计了类似冰格的定制包装，既保持产品分离又减少了材料消耗；同时鼓励客户一次性购买24份而非12份，通过提高单次客单价降低单位商品的纸板使用量，有效减少包装浪费。
Evive 的定制冰沙包装减少了所需材料的用量。
5. 缩短供应链条
疫情暴露了长链供应链的脆弱性。2022年，建议设定量化目标（如缩短20%），从距离和时间两个维度优化供应链。
重点审视采购源头：是否存在地理位置更近、能提供同类产品的供应商？是否有办法进一步压缩交货周期？
6. 削减冗余软件
企业内部常存在功能重叠的SaaS服务。2022年，应对所有已授权软件进行全面审计，明确使用人员及用途，果断整合或淘汰冗余工具。
建议目标：将年度软件支出削减30%。
7. 深耕内容营销
内容营销仍是获取流量、建立用户信任的核心手段。2022年，建议选定一种媒介（博客、播客或视频），将其作为习惯性目标坚持每周至少发布一次。
利用内容赋能新品发布与邮件营销，并可对标以下优秀案例：
- Mr Porter,
- REI，
- Lowe’s,
- Michaels，
- Eastwood。
Eastwood销售汽车车身配件和设备。它利用高质量的内容来吸引客户和潜在客户。