减少客户流失并降低对广告的依赖，应成为2022年SaaS公司的首要新年决心。
软件即服务（SaaS）是电子商务行业的细分领域，其基于订阅的数字产品虽能带来利润，但也面临诸多挑战。
1. 降低流失率
“流失率”（Churn）指停止使用服务的订阅用户比例。高流失率往往凸显关键业务问题，每家SaaS公司都需改善这一指标。建议如下：
- 助力客户成功：SaaS订阅旨在解决问题或完成任务，若结果不满意用户便会取消。因此，企业应积极寻找帮助客户达成目标的方法。
- 超额交付价值：确保产品不仅兑现预期价值，更能提供超出预期的体验。
- 回访流失客户：主动与取消订阅的用户沟通，深入了解流失原因。
2. 减少对Facebook和Google的依赖
许多SaaS公司依赖Google和Facebook的程序化广告获取用户及分发内容。然而，一旦缺乏主流平台的投入，注册量及白皮书、案例研究等内容营销材料便可能无人问津。
程序化广告具有不可预测性。过去一年中，移动隐私政策及选择加入程序的变更，导致定向广告成本上升且效果下降，归因分析变难，受众构建也更具挑战性。
SaaS公司应探索替代方案，例如用上下文广告定向替代基于受众的定向，或通过组建直销团队补充广告投放。尽管广告仍是支柱，但降低对顶级程序化平台的依赖应成为优先事项。
3. 提高转化率
SaaS公司关注多种转化率，其中两种尤为关键：一是用户注册免费试用或有限免费版；二是从免费试用转化为付费订阅。通常，将免费用户转化为付费用户比吸引其参与试用更为困难。
因此，第三个新年决心应聚焦于推动付费转化。实现路径之一是识别促成转化的关键用户行为。例如，某邮件营销平台发现拥有300名订阅者列表或连续三周发送邮件的客户更易转化，便可针对性地帮助用户达成这些里程碑。
4. 优先考虑移动端
Statista数据显示，自2017年初以来全球约半数网络流量来自移动设备，2021年Q1移动端访问量占比达54.8%。尽管流量在电脑与移动端大致平分，但许多SaaS公司（尤其是B2B产品）的移动转化率和活跃度仍低于PC端。
未来一年，SaaS公司应致力于理解这一差距。优先考虑移动端意味着既要监测双端数据，也要深入分析差异成因，评估其对业务的负面影响，并采取相应优化措施。
5. 寻找下一个增长点
SaaS领导者不妨借鉴黑莓手机的兴衰史。这家曾占据美国50%手机市场的公司已转型为网络安全服务商。其经历揭示了两个教训：如何在移动端失利？又如何在失败后重生？
成败皆关乎能否找到“下一个增长点”。黑莓手机因固守小键盘、忽视触摸屏趋势而被淘汰；公司则因敏锐洞察在线安全的重要性而得以存续。2022年，SaaS领导者也应思考行业自身的下一次演进方向。