短短11年，Joshua McKee的Atlas Staffing已从位于华盛顿州斯波坎的一家分公司扩展至美国西部的五个地点。该公司服务于蓬勃发展的轻工业领域，但McKee认为，成功源于其核心价值观。“拥抱成长”是他的最爱。
他向我解释这一概念时说：“拥有成长型思维的人能在旅程中找到意义，并将失败视为学习和迈向下一次成功的垫脚石。”
价值观对McKee来说至关重要。我对此深有体会。多年前，他是Beardbrand（我的公司）的联合创始人之一。
最近，我们探讨了他令人印象深刻的Atlas Staffing发展历程。为清晰和篇幅考虑，以下对话内容经过编辑整理。
Eric Bandholz: 请给我们介绍一下 Atlas Staffing。
乔舒亚·麦基： 我们是一家轻工业人力资源服务公司，已经营11年，在美国西部设有五个分支机构，最近在凤凰城开设了最新一家分号。这11年漫长而艰辛，但我为我们所取得的成就感到自豪。
我们非常信奉企业家操作系统[EOS]，多年前就在业务中实施了它。这是认真对待核心价值观和目标并确保它们贯穿整个公司的重要第一步，对我们今天的成就至关重要。
我们拥有清晰的核心价值观和行为准则，并努力向所有员工传达这些内容。
我们每天在分支层面与招聘人员会面，按照EOS规定举行每周例会和周一早晨会议。在这些会议上，我们会讨论价值观，希望团队成员分享体现这些价值观的候选人故事。当我们听到这些故事时，会予以庆祝并在公司内部网上分享。
我们努力制定并传达行为准则：“这就是我们期望的行为、价值观、目标和核心流程。如果你遵循这些，其他一切由你决定。”
我们希望人们展现独特性，因为我们能从他们身上学到很多。我们不实行命令与控制式管理，希望看到人们敢于冒险、经历失败，并做出也许执行团队不会做出的选择。但我们清楚哪些价值观和行为能帮助招聘人员取得成功，并希望确保这些价值观在员工加入 Atlas 的早期就深深扎根。
Bandholz: 那些核心价值观是什么？
McKee: 我先从最喜欢的一个说起：“拥抱成长型思维”。这源于卡罗尔·德韦克（Carol Dweck）的著作《心态》（Mindset）。它指的并非财务增长，而是如何看待生活中的挑战与障碍。拥有成长型思维的人能在旅程中找到意义，并将失败视为学习和迈向下一次成功的垫脚石。我们希望人们具备这种“遭遇挫折、从中学习、继续前行”的心态。
“让自己适应不舒服的状态”是另一个核心价值观。我们希望人们先做最难的事。对于销售岗位的人来说，追逐眼前容易的事情很容易做到，“吃掉那只青蛙”是我们用来表达这一理念的另一种方式。
此外还有“始终保护团队”，这一条直截了当。我们将团队视为企业本身，因为水涨船高。
“拒绝‘可选主义’”是我们喜欢造的一个词，含义是：“我做出了承诺，我答应过某事。”我们希望人们能够履行自己的承诺、诺言和目标。
Bandholz: 关于客户，你们的核心价值观是什么？
McKee: “对客户成功充满执着”。我们要始终将客户的成果置于首位，如果忘记了客户，那就本末倒置了。
我们有两类客户：候选人以及雇佣他们的公司。针对这两类客户，我们采取不同的营销策略。在客户端，营销更多是销售赋能，确保团队拥有足够的周边产品和宣传材料以便接触潜在客户。
在候选人方面，我们关注的是：“我们的候选人获取成本是多少？如何触达他们？信息传递是否精准？”
传统上，人力资源外包行业更偏向销售导向而非营销导向。我曾听到一家大型公司的执行官说：“营销有点像业余爱好，它对业务没太大帮助，但我乐在其中。”在我看来这是一个机会，因此我们决定投入资金，深入了解候选人如何寻找工作以及如何有效触达他们。
目前，我们数据库中的候选人数量已超过35,000人且还在不断增长。营销帮助我们认识到这个数据库的价值，可以深入挖掘这些数据，而不是去 Indeed 或 Talent.com 投放广告或购买 Google Ads。手中握有候选人资源看似显而易见，但在我们的行业中却是全新的做法。
我们仍是一家小公司，没有专职首席营销官，只有一位兼职营销人员。他在帮助我们理解指标（如哪些投资正在产生回报）方面表现出色；我们做了大量的电子邮件营销和自动化工作，现在正使用机器人来沟通并重新筛选数据库中的候选人，这也很有帮助。
Bandholz: 企业何时应使用人力资源外包公司，而非直接招聘员工？
麦基： 每家企业都必须确定其核心业务，电子商务公司拥有许多属于核心范畴的活动和职能。
如果招聘任务并非企业的核心业务，那么使用人力资源外包服务是合理的。该领域有多种专业细分，例如工业类人力资源公司可以帮助找到合适的物流人员，而其他优秀公司则专注于营销人才。