Chisos Boots创始人Will Roman：为何坚持保留实体店？
我问Chisos Boots的创始人Will Roman，为什么他坚持保留实体店。毕竟，该公司几乎所有的收入都来自线上，直接向全球消费者销售手工制作的靴子。实体店面难道不是不必要的开支吗？
“我们本质上是一家家族企业，只是恰好在线上运营，”他告诉我。“这家店是得克萨斯州奥斯汀当地以及其他地区人们的聚集地。今天下午还有一位从埃尔帕索来的顾客会过来。”
除了作为聚会场所，这家店每年还会举办两场大型活动，配有现场音乐、食物和饮料。
罗曼和我在我们这期播客的第二期近期对话中讨论了这些事件及其他内容。新采访的音频已嵌入下方。转录稿经过编辑以增强清晰度和简洁性。
埃里克·班德霍尔茨：你是一家自力更生、白手起家的靴子卖家。
威尔·罗曼：是的。我们是自筹资金。我们有竞争对手今年销售额将达到2亿美元，但我知道他们并不盈利。他们每卖出一双鞋都亏钱，而我们却蓬勃发展。
在创立Chisos之前，我的业务曾获得风险投资支持。我们以惊人的速度扩张，但一路都在亏损。后来我们出售了公司，让投资者获得了丰厚的利润。我正是用这笔收益创办了Chisos。但我们当时几乎只有一个客户，那就是收购方公司。
在Chisos，我正试图建立一个基于社区的企业，使其能够存续30到40年。我希望有一天能把它交给我的孩子们。自我们推出以来，仅仅过去了两年半。
只要我们的业绩持续向上增长，尤其是在盈利方面，我们就处于健康状态。
我们在广告上几乎不花钱。两年前，我们的广告支出回报率还在两位数水平。随后它断崖式下跌。我们做了一些调整，但它仍然继续下滑。部分问题在于追踪不够可靠。由于我们能看清客户的来源，实际获得的客户数量比Facebook报告的要更多。
作为一家小企业的所有者，这是一项挑战。你必须照顾好自己，才能在决策时保持信心。这涉及心理健康的一部分，包括接纳并认清自我，以及了解自己经营的是何种类型的企业。我认为为了生活质量而放弃增长并无不妥。
在创业的第一年，我像个疯子一样。我的晨间例行程序从早上8点开始，一直持续到第二天凌晨3点才结束。我的生活围绕着Chijos展开。我不约会、不见朋友、也不去旅行。这是建立业务所必需的。
如果我继续处于那种狂热状态，业务本可以增长得更快。但我现在不再冲刺了。如今，重点在于长期生存与发展。
经营企业的许多乐趣在于，我做的本来就是自己喜欢的事。例如，我们团队每年都会前往以我们品牌命名的地点——西部的奇索斯山脉（Chisos Mountains）。
我也喜欢产品开发以及我们视频中的创意环节。我会向团队提出一些疯狂的视频点子，比如：“我们去一个牧场，带上五加仑汽油和一桶Tannerite炸药。我们可以炸掉一些牛仔靴，拍成影片用于庆祝7月4日独立日。”
班德霍尔茨：你如何留住客户？
罗曼：我们非常以客户为中心。我们提供超越期望的服务。如果某人遇到的问题与我们的产品或服务无关，我们会尽力寻找答案。经营业务需要建立个人关系。我们学会了设定界限，但我抵制僵化的政策。我们会为某些客户提供例外处理。
我们运输重型物品，成本很高。当客户多次想要更换订单时，我们学会了礼貌地设定界限。大多数客户都非常棒，但我们偶尔会遇到滥用系统的人。
当我们遇到第一次欺诈时，有人购买产品并运送到一个地址。Shopify通知我们要小心，看起来可疑。我们还是把货发了。在签收后的两小时内，客户声称没有收到货物。我们有送达证明。所以我们试图联系那个人，但没有得到回应。我们意识到并非世界上每个人都是好人。
班德霍尔茨：Chijos运营着一家实体店。为什么？
罗曼：我们90%的销售来自线上。我们从店铺履行这些订单。我们本质上是一家恰好在线经营的家族企业。这家店也是得克萨斯州奥斯汀及其他地方人们的聚集场所。今天下午有一位先生将从埃尔帕索过来。
班德霍尔茨：请告诉我们关于你的线下活动。
罗曼：我们每年在设施内举办两场主要活动，并收取入场费。我们有著名的得克萨斯乐队表演。规模相当可观。我们在阵亡将士纪念日有一个大型活动，十一月则有一场周年派对，这是我们一年中销售最好的一天。我们为得克萨斯军事力量博物馆和土地保护筹集资金。人们在这里蜂拥而至。对于无法参加的人，我们会发布大量视频。围绕这些活动有很多兴奋感。
我向其他在线商家推荐线下活动，理由有三层。第一层是活动对你个人生活的价值。我喜欢与新人互动，聆听他们的故事。这才是真实感的来源。第二层是提高知名度。来参加我们活动的人越多，他们对我们了解就越多。
第三层是销售。活动在通过品牌建设带来收入方面效果显著。
班德霍尔茨：人们可以在哪里找到你们并购买你们的牛仔靴？
罗马：我们的网站是Chisos.com。